الـتعلـيـم الـثــانــوي

(نـظــام الـمـقـــررات)

البرنـامـج التخصصي
مسار العلوم الإنسانية

كتاب النشـاط

قام بالتأليف والمراجعة
فريق من المتخصصين

طبعة ١٤٣٤ ـــ ١٤٣٥ هـ

وزارة التربية والتعليم ، ١٤٢٨ هـ

فهرسة مكتبة الملك فهد الوطنية أثناء النشر
مهارات إدارية التعليم الثانوي كتاب النشاط / وزارة التربية والتعليم
الرياض ، ١٤٣١ هـ
١٤٠ ص ؛ ٢٥,٥x٢١ سم
ردمك : ٢ ــ ٠٩٩ ــ ٥٠٢ ــ ٦٠٣ ــ ٩٧٨
١ـ السلوك الإداري أ.العنوان

ديوي ٦٥٨،٤٢

٨٨٠٦/ ١٤٣١

رقم الإيداع : ٨٨٠٦ / ١٤٣١
ردمك : ٢ ــ ٠٩٩ ــ ٥٠٢ ــ ٦٠٣ ــ ٩٧٨

لهذا المقرر قيمة مهمة وفائدة كبيرة فلنحافظ عليه، ولنجعل نظافته تشهد على حسن سلوكنا معه.

إذا لم نحتفظ بهذا المقرر في مكتبتنا الخاصة في آخر العام للاستفادة ، فلنجعل مكتبة مدرستنا تحتفظ به.

حقوق الطبع والنشر محفوظة لوزارة التربية والتعليم ـ المملكة العربية السعودية

موقع
موقع
بريد
موقع
بريد
بريـد

www.moe.gov.sa
www.hs.gov.sa
info@hs.gov.sa
http://curriculum.gov.sa
info@curriculum.gov.sa
almanahej@moe.gov.sa

البريد الإلكتروني لقسم العلوم الإدارية

curriculum.admminst@gmail.com

المقدمة

النشاط (١/ ١)
النشاط (٢/ ١)
النشاط (٣/ ١)
النشاط (٤/ ١)
النشاط (٥/ ١)
النشاط (٦/ ١)
النشاط (٧/ ١)
النشاط (٨/ ١)
النشاط (٩/ ١)
النشاط (١٠/ ١)
النشاط (١١/ ١)

النشاط (١٢/ ١)
النشاط (١٣/ ١)
النشاط (١٤/ ١)
النشاط (١٥/ ١)
النشاط (١٦/ ١)
النشاط (١٧/ ١)
النشاط (١٨/ ١)
النشاط (١٩/ ١)

النشاط (٢٠/ ١)
النشاط (٢١/ ١)
النشاط (٢٢/ ١)
النشاط (٢٣/ ١)
النشاط (٢٤/ ١)

٧
٩
١١
١١
١١
١٢
١٢
١٢
١٣
١٣
١٣
١٤
١٤
١٤

١٥
١٥
١٥
١٥
١٦
١٦
١٧
١٧
١٧

١٨
١٨
١٨
١٩
١٩
١٩

النشاط (٢٥/ ١)
النشاط (٢٦/ ١)
النشاط (٢٧/ ١)

النشاط (٢٨/ ١)
النشاط (٢٩/ ١)

النشاط (٣٠/ ١)
النشاط (٣١/ ١)
النشاط (٣٢/ ١)
النشاط (٣٣/ ١)
النشاط (٣٤/ ١)

النشاط (٣٥/ ١)
النشاط (٣٦/ ١)
النشاط (٣٧/ ١)

النشاط (٣٨/ ١)
النشاط (٣٩/ ١)
النشاط (٤٠/ ١)
النشاط (٤١/ ١)
النشاط (٤٢/ ١)

النشاط (٤٣/ ١)
النشاط (٤٤/ ١)
النشاط (٤٥/ ١)
النشاط (٤٦/ ١)

النشاط (٤٧/ ١)

٢٠
٢٠
٢٠
٢١
٢١
٢١
٢٢
٢٢
٢٢
٢٢
٢٣
٢٣
٢٤
٢٤
٢٤
٢٥
٢٦
٢٦
٢٦
٢٧
٢٧
٢٨
٢٩
٢٩
٢٩
٣٠
٣٠
٣٢
٣٢

النشاط (٤٨/ ١)
النشاط (٤٩/ ١)

النشاط (٥٠/ ١)
النشاط (٥١/ ١)
النشاط (٥٢/ ١)
النشاط (٥٣/ ١)

النشاط (٥٤/ ١)
النشاط (٥٥/ ١)
النشاط (٥٦/ ١)
النشاط (٥٧/ ١)

النشاط (٥٨/ ١)
النشاط (٥٩/ ١)
النشاط (٦٠/ ١)
النشاط (٦١/ ١)

النشاط (٦٢/ ١)
النشاط (٦٣/ ١)
النشاط (٦٤/ ١)

النشاط (٦٥/ ١)
النشاط (٦٦/ ١)
النشاط (٦٧/ ١)
النشاط (٦٨/ ١)

النشاط (٦٩/ ١)
النشاط (٧٠/ ١)

٣٢
٣٤
٣٥
٣٥
٣٥
٣٦
٣٦
٣٧
٣٧
٣٧
٣٨
٣٩
٤٠
٤٠
٤٠
٤١
٤١
٤٢
٤٢
٤٣
٤٣
٤٤
٤٤
٤٤
٤٥
٤٦
٤٧
٤٧
٤٧

النشاط (٧١/ ١)

النشاط (١/ ٢)
النشاط (٢/ ٢)
النشاط (٣/ ٢)

النشاط (٤/ ٢)
النشاط (٥/ ٢)
النشاط (٦/ ٢)
النشاط (٧/ ٢)

النشاط (٨/ ٢)
النشاط (٩/ ٢)
النشاط (١٠/ ٢)

النشاط (١١/ ٢)
النشاط (١٢/ ٢)
النشاط (١٣/ ٢)
النشاط (١٤/ ٢)

النشاط (١٥/ ٢)
النشاط (١٦/ ٢)
النشاط (١٧/ ٢)

النشاط (١٨/ ٢)
النشاط (١٩/ ٢)
النشاط (٢٠/ ٢)
النشاط (٢١/ ٢)

٤٨
٤٩
٥١
٥١
٥١
٥٢
٥٤
٥٤
٥٤
٥٥
٥٥
٥٧
٥٧
٥٧
٥٨
٦٠
٦٠
٦٠
٦١
٦١
٦٢
٦٢
٦٢
٦٣
٦٤
٦٤
٦٤
٦٥
٦٥

النشاط (٢٢/ ٢)

النشاط (٢٣/ ٢)
النشاط (٢٤/ ٢)
النشاط (٢٥/ ٢)
النشاط (٢٦/ ٢)

النشاط (٢٧/ ٢)
النشاط (٢٨/ ٢)
النشاط (٢٩/ ٢)
النشاط (٣٠/ ٢)

النشاط (٣١/ ٢)
النشاط (٣٢/ ٢)
النشاط (٣٣/ ٢)
النشاط (٣٤/ ٢)
النشاط (٣٥/ ٢)
النشاط (٣٦/ ٢)
النشاط (٣٧/ ٢)

النشاط (٣٨/ ٢)
النشاط (٣٩/ ٢)
النشاط (٤٠/ ٢)
النشاط (٤١/ ٢)

النشاط (٤٢/ ٢)
النشاط (٤٣/ ٢)
النشاط (٤٤/ ٢)
النشاط (٤٥/ ٢)

٦٥
٦٧
٦٧
٦٧
٦٨
٦٨
٦٩
٦٩
٦٩
٧٠
٧٠
٧١
٧١
٧١
٧٢
٧٢
٧٣
٧٤
٧٤
٧٥
٧٥
٧٥
٧٦
٧٦
٧٧
٧٧
٧٧
٧٨
٧٨

النشاط (٤٦/ ٢)
النشاط (٤٧/ ٢)

النشاط (٤٨/ ٢)
النشاط (٤٩/ ٢)
النشاط (٥٠/ ٢)
النشاط (٥١/ ٢)
النشاط (٥٢/ ٢)

النشاط (١/ ٣)
النشاط (٢/ ٣)
النشاط (٣/ ٣)
النشاط (٤/ ٣)
النشاط (٥/ ٣)

النشاط (٦/ ٣)
النشاط (٧/ ٣)
النشاط (٨/ ٣)
النشاط (٩/ ٣)
النشاط (١٠/ ٣)
النشاط (١١/ ٣)
النشاط (١٢/ ٣)
النشاط (١٣/ ٣)
النشاط (١٤/ ٣)

النشاط (١٥/ ٣)
النشاط (١٦/ ٣)
النشاط (١٧/ ٣)

٧٩
٧٩
٨٠
٨٠
٨٠
٨١
٨١
٨١
٨٣
٨٥
٨٥
٨٥
٨٦
٨٦
٨٧
٨٨
٨٨
٨٨
٨٩
٨٩
٨٩
٩٠
٩٠
٩١
٩١
٩٣
٩٣
٩٣
٩٤

النشاط (١٨/ ٣)
النشاط (١٩/ ٣)
النشاط (٢٠/ ٣)
النشاط (٢١/ ٣)
النشاط (٢٢/ ٣)
النشاط (٢٣/ ٣)
النشاط (٢٤/ ٣)
النشاط (٢٥/ ٣)

النشاط (٢٦/ ٣)
النشاط (٢٧/ ٣)
النشاط (٢٨/ ٣)
النشاط (٢٩/ ٣)
النشاط (٣٠/ ٣)
النشاط (٣١/ ٣)
النشاط (٣٢/ ٣)
النشاط (٣٣/ ٣)
النشاط (٣٤/ ٣)
النشاط (٣٥/ ٣)
النشاط (٣٦/ ٣)

النشاط (٣٧/ ٣)
النشاط (٣٨/ ٣)
النشاط (٣٩/ ٣)
النشاط (٤٠/ ٣)
النشاط (٤١/٣)
النشاط (٤٢/ ٣)
النشاط (٤٣/ ٣)
النشاط (٤٤/ ٣)

٩٤
٩٤
٩٤
٩٥
٩٥
٩٥
٩٦
٩٦
٩٧
٩٧
٩٧
٩٧
٩٨
٩٨
٩٩
٩٩
١٠٠
١٠٠
١٠١
١٠١
١٠٢
١٠٢
١٠٢
١٠٣
١٠٣
١٠٣
١٠٤
١٠٤
١٠٤

النشاط (٤٥/ ٣)
النشاط (٤٦/ ٣)
النشاط (٤٧/ ٣)

النشاط (٤٨/ ٣)
النشاط (٤٩/ ٣)
النشاط (٥٠/ ٣)
النشاط (٥١/ ٣)
النشاط (٥٢/ ٣)
النشاط (٥٣/ ٣)
النشاط (٥٤/ ٣)
النشاط (٥٥/ ٣)
النشاط (٥٦/ ٣)
النشاط (٥٧/ ٣)
النشاط (٥٨/ ٣)
النشاط (٥٩/٣)
النشاط (٦٠/٣)
النشاط (٦١/٣)

النشاط (٦٢/ ٣)
النشاط (٦٣/ ٣)
النشاط (٦٤/ ٣)
النشاط (٦٥/ ٣)
النشاط (٦٦/ ٣)
النشاط (٦٧/ ٣)
النشاط (٦٨/ ٣)
النشاط (٦٩/ ٣)
النشاط (٧٠/ ٣)

١٠٥
١٠٥
١٠٥
١٠٦
١٠٦
١٠٦
١٠٦
١٠٧
١٠٧
١٠٨
١٠٨
١٠٨
١٠٩
١٠٩
١١٠
١١٠
١١١
١١١
١١٢
١١٢
١١٢
١١٢
١١٣
١١٣
١١٣
١١٤
١١٤
١١٤

النشاط (٧١/ ٣)
النشاط (٧٢/ ٣)
النشاط (٧٣/ ٣)
النشاط (٧٤/ ٣)
النشاط (٧٥/ ٣)
النشاط (٧٦/ ٣)
النشاط (٧٧/ ٣)
النشاط (٧٨/ ٣)
النشاط (٧٩/ ٣)
النشاط (٨٠/ ٣)

النشاط (٨١/ ٣)
النشاط (٨٢/ ٣)
النشاط (٨٣/ ٣)
النشاط (٨٤/ ٣)
النشاط (٨٥/ ٣)
النشاط (٨٦/ ٣)
النشاط (٨٧/ ٣)
النشاط (٨٨/ ٣)

النشاط (٨٩/ ٣)
النشاط (٩٠/ ٣)
النشاط (٩١/ ٣)
النشاط (٩٢/ ٣)
النشاط (٩٣/ ٣)
النشاط (٩٤/ ٣)
النشاط (٩٥/ ٣)
النشاط (٩٦/ ٣)

١١٥
١١٥
١١٥
١١٥
١١٦
١١٦
١١٦
١١٧
١١٧
١١٧
١١٨
١١٩
١١٩
١١٩
١١٩
١٢٠
١٢٠
١٢١
١٢١
١٢١
١٢٢
١٢٢
١٢٢
١٢٢
١٢٣
١٢٣
١٢٣
١٢٤
١٢٤

النشاط (٩٧/ ٣)
النشاط (٩٨/ ٣)
النشاط (٩٩/ ٣)

النشاط (١٠٠/ ٣)
النشاط (١٠١/ ٣)
النشاط (١٠٢/ ٣)
النشاط (١٠٣/ ٣)
النشاط (١٠٤/ ٣)
النشاط (١٠٥/ ٣)
النشاط (١٠٦/ ٣)
النشاط (١٠٧/ ٣)
النشاط (١٠٨/ ٣)

النشاط (١٠٩/ ٣)
النشاط (١١٠/ ٣)
النشاط (١١١/ ٣)
النشاط (١١٢/ ٣)
النشاط (١١٣/ ٣)
النشاط (١١٤/ ٣)
النشاط (١١٥/ ٣)
النشاط (١١٦/ ٣)
النشاط (١١٧/ ٣)
النشاط (١١٨/ ٣)
النشاط (١١٩/ ٣)
النشاط (١٢٠/ ٣)
النشاط (١٢١/ ٣)
النشاط (١٢٢/ ٣)
النشاط (١٢٣/ ٣)
النشاط (١٢٤/ ٣)

١٢٥
١٢٥
١٢٥
١٢٦
١٢٦
١٢٦
١٢٦
١٢٧
١٢٧
١٢٧
١٢٨
١٢٩
١٢٩
١٣٠
١٣٠
١٣٠
١٣٠
١٣١
١٣١
١٣٢
١٣٢
١٣٣
١٣٣
١٣٤
١٣٤
١٣٥
١٣٥
١٣٦
١٣٦ ١٣٦

النشاط (١٢٥/ ٣)
النشاط (١٢٦/ ٣)
النشاط (١٢٧/ ٣)
النشاط (١٢٨/ ٣)
النشاط (١٢٩/ ٣)
النشاط (١٣٠/ ٣)
النشاط (١٣١/ ٣)
النشاط (١٣٢/ ٣)
النشاط (١٣٣/ ٣)

١٣٧
١٣٧
١٣٧
١٣٧
١٣٨
١٣٨
١٣٨
١٣٩
١٣٩
١٣٩

الحمد لله رب العالمين والصلاة والسلام على أشرف الأنبياء والمرسلين نبينا محمد
وعلى آله وصحبه أجمعين، وبعد فإن هذا الكتاب وما يحويه من نشاطات يرمي إلى
تحقيق أهداف مقرر المهارات الإدارية من خلال العمل على إكساب الطلاب تلك
المهارات الإدارية المحددة في المقرر.
والنشاطات التي يحويها هذا الكتاب متعددة ومتنوعة من حيث حجمها والأهداف
التي تغطيها، ومن حيث الوقت اللازم لتنفيذها، ومن حيث كيفية تنفيذها، ومن حيث
مكان تنفيذها؛ فمنها ما هو (( فردي )) ومنها ما هو (( تعاوني )) تنفذ داخل الصف، ومنها
ما هو (( لا صفي )) وهي النشاطات التي تنفذ خارج الصف، سواء داخل المدرسة أو
خارجها.
وهذا التنوع يتيح حرية أكبر في اختيار النشاطات التي تتناسب و طبيعة غرفة
الصف والإمكانات المتاحة فيها، وعدد الطلاب ومدى إمكانية توزيعهم إلى مجموعات
عمل لتنفيذ النشاطات، والوقت المخصص لتنفيذ النشاط.
ختاماً نرجو أن تتحقق الفائدة المرجوة من هذا الكتاب والمتمثلة في إكساب الطالب
بعض المهارات الإدارية التي تفيده في حياته اليومية، وتهيئة للاستفادة من الفرص
المتاحة في سوق العمل.

عزيزي الطالب اذكر ما تتوقع أن تتعلمه في هذه الوحدة :

هدف النشاط :
أن تحدد مجالات الِإدارة.

طريقة تنفيذ النشاط :
اربط كل مجال من مجالات الِإدارة التالية بالمفهوم المناسب له بوضع رقم مناسب أمام العمود الثاني .

١
٢
٣
٤

الِإدارة العامة
إدارة الأعمال
إدارة الهيئات والمنظمات الخاصة
الِإدارة الِإقليمية والدولية

تقدم خدماتها لفئات معينة ولا تهدف إلى الربح
ممارسة العملية الِإدارية في الأجهزة الحكومية
نشاطات تهدف لتحقيق الربح
لا تتبع حكومة معينة وتخدم المجتمع العالمي

هدف النشاط :
أن تميز عناصر ( وظائف ) الِإدارة.

طريقة تنفيذ النشاط :
اربط كل عنصر من عناصر الِإدارة مع النشاط المناسب

١
٢
٣
٤

التخطيط
التنظيم
التوجيه
الرقابة

تسيير وقيادة نشاط العاملين في المنظمة
وضع مجموعة من الافتراضات حول الوضع في المستقبل
قياس النتائج الفعلية بالمعايير الموضوعة مسبقاً
ترتيب الجهود البشرية ، وتصنيف المهام والوظائف

هدف النشاط :
أن تعرف الِإدارة .

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث في مصادر المعلومات عن بعض التعريفات للِإدارة والتي لم تذكر في الدرس،سجل ما تتوصل له من نتائج وقدمه

لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تلخص أهمية الِإدارة للفرد والمجتمع .

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال ما درسته في الدرس حول أهمية الِإدارة؛ لخص في نقاط أهمية الِإدارة للفرد والمجتمع :

هدف النشاط :
أن تقارن بين مجالات الِإدارة .

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث في مصادر المعلومات عن أهم الفروق بين الِإدارة العامة وإدارة الأعمال، سجل ما توصلت إليه من نتائج وقدمها لمعلمك

تمهيداً لعرضها على زملائك .

هدف النشاط :
أن تذكر بعض الأمثلة على الهيئات والمنظمات المتخصصة.

طريقة تنفيذ النشاط :

من خلال مصادر المعلومات، ابحث عن بعض الهيئات والمنظمات المتخصصة، واذكر أهدافها، والأنشطة التي تقوم بها.

اكتب تقريراً عن هذه الهيئات والمنظمات وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل.

هدف النشاط :
أن تذكر بعض الأمثلة على الهيئات والمنظمات الِإقليمية والدولية .

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث عن بعض الهيئات والمنظمات الِإقليمية والدولية في مصادر المعلومات ، مبينًا أهدافها وأنشطتها، اكتب تقريرًا عن

هذه الهيئات والمنظمات وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تبين طبيعة الِإدارة

طريقة تنفيذ النشاط :
هناك من يرى أن الِإدارة علم، وهناك من يميل إلى كونها فن، بين أوجه النظر تلك، مع إبداء رأيك حول الموضوع.

هدف النشاط :
أن تربط ما بين مفهوم العمل والمنظور الإسلامي لأهمية العمل وضرورة إتقانه.

طريقة تنفيذ النشاط :
أي عمل إداري يستلزم منا الدقة والإتقان لتنفيذه، ناقش العبارة السابقة في ضوء المنظور الإسلامي للعمل وإتقانه ،
مستشهداً بعض الأحاديث التي تحث على إتقان العمل .

هدف النشاط :
أن توضح مفهوم التخطيط .

طريقة تنفيذ النشاط :
(( الفشل في التخطيط ... تخطيط للفشل))، ناقش هذه العبارة مع زملائك في المجموعة، بتوضيح مفهومها ، وما
يقصد بها .

هدف النشاط :
أن تبين أهم المهارات الإدارية.

طريقة تنفيذ النشاط :

هناك العديد من المهارات الإدارية التي لم تذكر في الدرس ، ابحث في مصادر المعلومات عن بعض تلك المهارات وقدم

بها تقريراً لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

اقرأ تمهيد الدرس الثاني في كتاب الطالب، ثم نفذ النشاط التالي:
ما رأيك فيما فعله فراس ؟

هل كان حديث ناصر منطقيًّا ؟

(( لا تعبر الجسر قبل أن تبلغه )) ما المقصود بهذا المثل ؟

هل هناك مثل آخر يعارض المثل السابق ؟

هدف النشاط :
أن تحدد أهم العناصر التي يحتوي عليها تعريف التخطيط .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بتحليل تعريف التخطيط الوارد في الدرس، ثم استنتجوا أهم العناصر التي يحتويها :

هدف النشاط :
أن تشرح مفهوم التخطيط .

طريقة تنفيذ النشاط :
(( إذا كنت لا تعرف إلى أين أنت ذاهب !!! فأي طريق سيوصلك إلى هناك )) ،قم مع زملائك في المجموعة بتوضيح
المقصود بهذه العبارة :

هدف النشاط :
أن تحدد أغراض عملية التخطيط .

طريقة تنفيذ النشاط :
اربط كل مفهوم من المفاهيم التالية بما يناسبه من أغراض التخطيط .

١
٢
٣
٤

التخطيط لأعمال متكررة
مواكبة التغيرات الحاصلة أولاً بأول
عند الانحراف عن الأهداف الموضوعة في الخطة العامة
إنشاء شيء جديد لم يسبق عمله

التخطيط من أجل أداء جديد
التخطيط للتطوير والتحسين
التخطيط لحل مشكلة
تخطيط روتيني

هدف النشاط :
أن تبين أهمية التخطيط وفوائده.

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث في مصادر المعلومات عن دور التخطيط في التنبؤ بالمستقبل ،وأهمية هذا التنبؤ للعملية الِإدارية، اكتب تقريراً لما

تصل إليه من نتائج وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تبين أهمية التخطيط وفوائده .

طريقة تنفيذ النشاط :

يساعد التخطيط في الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة من عناصر العملية الِإنتاجية، اكتب تقريراً عن ذلك بالرجوع إلى

مصادر المعلومات ، وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تبين أهمية التخطيط وفوائده .

طريقة تنفيذ النشاط :

من أهداف التخطيط

(( تحقيق الرضا الوظيفي للعاملين ))

قم مع زملائك في المجموعة بتوضيح كيف يمكن للتخطيط

أن يحقق الرضا الوظيفي للعاملين :

هدف النشاط :
أن تبين أهمية التخطيط وفوائده .

طريقة تنفيذ النشاط :

(( كل دقيقة تصرف في التخطيط ، توفر ثلاث أو أربع ساعات في التنفيذ ))

، اضرب مثالاً يوضح العبارة السابقة:

اقرأ تمهيد الدرس الثالث في كتاب الطالب، ثم نفذ النشاط التالي:

هل هذه الخطط جميعها توضع بنفس الطريقة ؟
هل المدة الزمنية التي سيتم فيها تنفيذ كل خطة من هذه الخطط متساوية ؟
هل جميع الخطط يتم تنفيذها كما خطط لها ؟ أم أن هناك معوقات تقف أمامها ؟

هدف النشاط :
أن تحدد أنواع الخطط.

طريقة تنفيذ النشاط :
حدد نوع الخطة المناسب حسب الفترة الزمنية لكل خطة من الخطط التالية .

خطة لإحدى الدول الزراعية للتحول إلى دولة صناعية

وضع مشرف للعمال بأحد المصانع جدولاً لورديات العمال
لأحد الأشهر

وضع أسرة من الأسر خطة لقضاء إجازة منتصف العام

خطة لأحد المصانع للتوسع في مجال التسويق من النطاق
المحلي للنطاق الدولي

خطة لإحدى الوزارات لإحلال النظام الآلي في تعاملاتها
بدلاً من النظام اليدوي

هدف النشاط :
أن توضح تقسيمات التخطيط المختلفة.

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث في مصادر المعلومات عن بعض التقسيمات الأخرى لأنواع التخطيط غير التي وردت في الدرس .

سجل ما تتوصل له من نتائج وقدمه لمعلمك تمهيدًا لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تميّز عناصر التخطيط .

طريقة تنفيذ النشاط :
اربط كل مفهوم من مفاهيم عناصر التخطيط التالية بما يناسبه من العناصر المقابلة :

١
٢
٣
٤

يتم ترتيبها حسب أهميتها وتندرج من العام إلى الخاص
سلسلة الأعمال المتبعة لتنفيذ عمل معين
حرص إحدى الشركات على جودة منتجاتها
قوانين يتم وضعها لمعرفة ما ينبغي القيام به والامتناع عنه

الأهداف
السياسات
القواعد
الِإجراءات

هدف النشاط :
أن توضح الشروط الواجب توافرها في الأهداف عند وضع الخطة .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بتوضيح السبب في عدم صحة كل هدف من الأهداف التالية :

١
٢
٣
٤

أحمد طالب في المسار الأدبي وهدفه أن يدخل كلية الهندسة بعد تخرجه
هدف إحدى شركات الأغذية والتموين الأجنبية فتح فرع في المملكة لبيع لحوم الخنزير
هدف خالد أن ينجح هذا العام بتقدير مرتفع
هدف سعيد أن ينهي بناء منزله في شهر واحد

هدف النشاط :
أن تشرح ((السياسات)) كعنصر من عناصر التخطيط.

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث في مصادر المعلومات عن بعض السياسات التي تتمسك بها بعض المنظمات في تعاملاتها ووضع خططها المختلفة .

سجل ما تتوصل إليه وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن توضح ((الِإجراءات)) كعنصر من عناصر التخطيط.

طريقة تنفيذ النشاط :

اكتب تقريراً عن الِإجراءات التي تتبعها لتسجيل جدولك الدراسي في بداية الفصل الدراسي مع تضمين الأوراق والنماذج

التي استعملتها وقدمها لمعلمك تمهيداً لعرضها على زملائك .

هدف النشاط :
أن توضح معوقات التخطيط .

طريقة تنفيذ النشاط :

اختر واحداً من معوقات التخطيط، واجمع عنه بعض المعلومات من خلال مصادر المعلومات، وسجل ما تتوصل إليه؛

وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك .

نفّذ المطلوب في تمهيد الدرس الرابع في كتاب الطالب، ثم أجب عما يلي:

هل يمكن أن تكون خطوة (( تركيب الرخام والسيراميك للأرضيات )) هي الخطوة الأولى ؟

هل تستطيع أن تدرس مقرر (( رياضيات ٢)) قبل مقرر (( رياضيات ١ )) ؟

هات مثال على عمل يستلزم إنجازه الالتزام بخطوات محددة ومرتبة .

هدف النشاط :
أن تطبق خطوات عملية التخطيط .

طريقة تنفيذ النشاط :
حدد مع زملائك إحدى الخطط المستقبلية التي يمكن أن تنفذوها معاً:

وضعوا أهدافاً لتلك الخطة :

ما المعلومات التي يجب أن تجمعوها؟ مع تحديد مصادرها:

اقرأ تمهيد الدرس الخامس في كتاب الطالب، ثم نفّذ النشاط التالي :

هل يمكن وصف الموقف الذي حدث لهم بأنه مشكلة ؟
هل كانوا يتوقعون ما حدث ؟
هل يستطيعون إكمال رحلتهم بهذا الوضع ؟
كيف يمكن أن يتطور الأمر إذا لم يقوموا بإصلاح السيارة ؟

هدف النشاط :
أن تضع تعريفاً إجرائيًّا لمفهوم المشكلة .

طريقة تنفيذ النشاط :
مرت عليك في الدرس عدد من التعريفات عن مفهوم المشكلة .
استنتج من خلال تلك التعريفات تعريفاً خاصاً بك عن مفهوم المشكلة .

هدف النشاط :
أن توضح من خلال الأمثلة مفهوم المشكلة.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بضرب مثال لكل مفهوم من مفاهيم المشكلة التالية :

حاجة ضرورية لم تتحقق
شيء ضار ويقف حائلاً أمام تلبية الحاجات الإنسانية
ابتعاد عن السلوك المتوقع أو المطلوب

هدف النشاط :
أن تكتب تقريراً عن بعض المشكلات الناتجة عن سوء تصرّف الإنسان مع بيئته ومجتمعه .

طريقة تنفيذ النشاط :

من خصائص المشكلة التي مرت عليك في الدرس أنها ((نتاج سوء التصرّف بين الإنسان والبيئة والمجتمع من حوله)) .

ابحث في مصادر المعلومات عن بعض المشكلات الناتجة عن سوء تصرّف الإنسان مع البيئة والمجتمع، اكتب تقريراً عن النتائج
التي توصلت إليها وقدمها لمعلمك تمهيداً لعرضها على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة أنواع المشكلات .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بتقديم مثال لكل نوع من أنواع المشكلات التالية .

مشكلة
مفاجئة

مشكلة
متكررة

مشكلة
جماعية

مشكلة
فردية

اقرأ تمهيد الدرس السادس في كتاب الطالب، ثم نفّذ النشاط التالي :

ما المشكلات التي يمكن حلها ؟
ما المشكلات التي لا يمكن حلها تماماً ، ولكن قد نخفف من حدتها ؟
ما الطرق التي يمكن أن نحل بها المشكلات ؟

هدف النشاط :
أن تشرح مصطلح ((استراتيجية)).

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث في مصادر المعلومات عن مفهوم (( استراتيجية )) وما المقصود بها، سجل ما تتوصل إليه عن هذا المصطلح

وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل.

هدف النشاط :
أن تحدد الاستراتيجية المناسبة لحل المشكلات المعروضة.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بتحديد الاستراتيجية المناسبة لحل كل مشكلة من المشكلات التالية ، مع تحديد السبب .

١

٢

٣

٤

٥

تأخر الطلاب عن طابور الصباح
بالمدرسة

تسرب زيت من محرك السيارة

تزايد حوادث السيارات بالمملكة

الِإصابة بمرض السكري

انفجار في أحد أنابيب المياه العامة

اقرأ الحالتين الواردتين في تمهيد الدرس السابع في كتاب الطالب، ثم نفّذ النشاط التالي :

على أي أسلوب اعتمدت هند في معالجة المشكلة التي واجهتها ؟
هل تستعمل أنت هذا الأسلوب دائماً ؟
من هم الأشخاص الذين ترجع إليهم عندما تواجهك مشكلة من المشكلات ؟
لماذا لم يقم مدير التسويق باستخدام الأسلوب الذي عرضه عليه مديره لحل المشكلة ؟
ما الخطوات التي تتوقع أن يقوم بها مدير التسويق لحل هذه المشكلة ؟
ما المعلومات التي يحتاجها مدير التسويق لتساعده في حل المشكلة ؟

هدف النشاط :
أن تقارن بين خطوات التخطيط وبين خطوات الأسلوب العلمي لحل المشكلات .

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال دراستكم لخطوات التخطيط ، والأسلوب العلمي لحل المشكلات .

قم مع زملائك في المجموعة بعمل مقارنة بينهما.

هدف النشاط :
أن توضح الأسلوب التقليدي لحل المشكلات.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم بتحديد الشخص الخبير الذي يمكن اللجوء إليه وأخذ مشورته في المشكلات التالية :

١
٢

٣

٤
٥

تعطل محرك السيارة
الشعور بألم في أحد الأسنان

اختيار المسار المناسب في الثانوية للتخصص
فيه

زيادة الوزن عن الحد المعقول
ذبول بعض النباتات في حديقة المنزل

هدف النشاط :
أن تميز كلا من الأسلوب التقليدي و الأسلوب العلمي لحل المشكلات.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بذكر بعض المشكلات التي يمكن استخدام الأسلوب التقليدي في حلها، وبعض المشكلات التي
تحتاج للأسلوب العلمي .

هدف النشاط :
أن تحدد أساليب حل المشكلات.

طريقة تنفيذ النشاط :
اقرأ مع زملائك الحالة الدراسية التالية :

حالة دراسية : مصنع طيبة للألبان

لاحظ مدير التسويق بمصنع طيبة للألبان انخفاض المبيعات في أحد منتجات المصنع بشكل ملفت خلال الثلاثة أشهر
الأخيرة ، وذلك من خلال تقارير مندوبي التسويق الذين يقومون بتوزيع منتجات المصنع على منافذ البيع .
ومن خلال دراسة قام بها لمعرفة الأسباب وراء هذا الانخفاض، وجد أن بعض المصانع المنافسة قامت بتعديل شكل
العبوة، وتسهيل طريقة فتحها والإمساك بها.
قرر مدير التسويق أن يقوم المصنع بدراسة تهدف لإرجاع مستوى المبيعات لهذا المنتج لمستواه الذي كان عليه قبل ثلاثة
أشهر، والاحتفاظ بحصته في السوق من جديد مع باقي المصانع المنافسة الأخرى.

ما المشكلة التي ناقشتها الحالة ؟

قم مع زملائك باختيار الأسلوب المناسب لحل هذه المشكلة ، مع توضيح الأسباب التي تؤيد هذا الاختيار .

اقرأ تمهيد الدرس الثامن في كتاب الطالب، ثم نفّذ النشاط التالي :

كيف تقيم تصرف خالد ؟ وما الذي جعله يبادر بالتسجيل في مجموعات التقوية ؟
لماذا لم يحذو فهد حذو زميله في مناقشة تدني مستواه مع أبيه ويتخذ موقفاً من ذلك ؟
ما الذي تفهمه من البيت الوارد في التمهيد ؟
هل يتعارض الشطر الثاني من البيت مع أهمية إدراك المشكلة ؟

هدف النشاط :
أن تكون قادراً على إدراك وجود المشكلة .

طريقة تنفيذ النشاط :
لا يمكن أن نقوم بحل مشكلة ... ما لم نشعر أن هناك مشكلة .
قم مع زملائك في المجموعة بتوضيح المقصود بهذه العبارة في ضوء فهمكم للدرس .

هدف النشاط :
أن تبيّن أهمية جمع المعلومات عن طريق طرح الأسئلة لتحديد المشكلة تحديداً جيداً .

طريقة تنفيذ النشاط :
ما الأسئلة التي يمكن أن يطرحها عليك أحد فنيي الصيانة عندما تريد إصلاح جهازك المحمول ؟

هدف النشاط :

أن تفرّق بين أعراض المشكلة وبين المشكلة الأساسية
أن تتمكن من تحديد المشكلة وتعريفها تعريفاً جيداً .

طريقة تنفيذ النشاط :

اقرأ مع زملائك الحالة الدراسية التالية:

حالة دراسية : سيارة خالد

التقى خالد مع زميله أحمد في إحدى ورش صيانة السيارات ، ومن
ضمن ما دار بينهم من حديث تكلم خالد عن مشكلته مع سيارته التي تم
إصلاحها بعد معاناة طويلة .
قال خالد:
لقد بدأت المشكلة عندما لاحظت أن السيارة بدأت لا تعمل جيداً عند تشغيلها من أول مرة، وبعد فترة ازداد الأمر
سوءاً، حيث أصبحت لا تعمل تماماً، وقمت وقتها باستشارة أحد الأصدقاء ونصحني بتغيير بطارية السيارة على أساس أن
عمرها الافتراضي قد انتهى.
وفعلاً قمت بشراء بطارية جديدة، وأصبحت السيارة تعمل بشكل ممتاز، وتخيلت أن المشكلة قد انتهت، ولكن
بعد فترة قصيرة بدأت ألاحظ أن السيارة قد عادت إلى سابق عهدها، وظهرت عليها نفس الأعراض، وبعد ذلك لم تعد
السيارة تعمل .
ثم قمت باستدعاء المهندس المختص وأخبرته بما حصل للسيارة منذ البداية ، وأخبرني بضرورة فحص عدة أجزاء من
السيارة لكي يحدد أساس المشكلة .
وبعد يومين ذهبت للورشة وأخبرني المهندس بأن المشكلة الأساسية كانت في محرك شحن البطارية (الدينمو)،
وليس في البطارية نفسها، وأكد لي أن البطاريتين الأولى والثانية ليس فيهما أي مشكلة، ولكن المشكلة تكمن في أن محرك
الشحن لا يقوم بعملية شحن البطارية بالشكل المطلوب.

ما الذي جعل خالد يضيع كثيراً من الوقت والجهد والمال حتى حل مشكلته ؟

ما الذي تستفيدونه من هذه القصة ؟

أعراض المشكلة:

المشكلة الأساسية:

من خلال دراستكم لقانون الجبل الجليدي قوموا بتوضيح أساس المشكلة وأعراض المشكلة التي تعرض لها
خالد على الصورة التالية:

قوموا بتحديد المشكلة التي وقع فيها خالد من خلال بعض الأسئلة التالية:

ملاحظة : يمكنكم إضافة بعض الأسئلة التي تساعد في تحديد المشكلة، وليس بالضرورة أن تستخدموا جميع الأسئلة التي
في الجدول.

اقرأ تمهيد الدرس التاسع في كتاب الطالب، ثم نفّذ النشاط التالي :

ما المشكلة التي كانت تتناولها المقابلة التلفزيونية؟

كيف تم جمع المعلومات من المسؤول حول المشكلة ؟

ما الأسباب التي أدت لحصول المشكلة ؟
لماذا يتم عادة البحث عن أسباب المشكلة ؟

هدف النشاط :
أن تكون قادراً على تحديد أسباب المشكلة.
طريقة تنفيذ النشاط :
اقرأ مع زملائك الحالة الدراسية التالية:

حالة دراسية : التأخر عن طابور الصباح

أحمد طالب في المرحلة الثانوية ، قام وكيل المدرسة بتحويله للمرشد الطلابي بالمدرسة، وذلك
بسبب تأخره المتكرر عن طابور الصباح، مع أن المدرسة قامت بإنذاره لعدة مرات، ولكن ما زال تأخره
مستمراً.

المرشد الطلابي: اذكر لي بالتفصيل برنامجك اليومي من انصرافك من المدرسة بعد نهاية اليوم
الدراسي، وحتى عودتك لها في اليوم التالي.
أحمد: عند الانصراف أخرج من المدرسة، وانتظر أخي الذي يدرس في الجامعة لبعض الوقت ثم
يأتي ويوصلني معه إلى المنزل، بعد ذلك نتناول طعام الغداء، ثم أصلي صلاة العصر وأخلد إلى
النوم حتى صلاة المغرب، بعد أن أصلي صلاة المغرب أجلس مع أفراد أسرتي بعض الوقت حتى
يحين موعد آذان العشاء، فأخرج لصلاة العشاء، وبعدها أقوم أحياناً بالمرور على بعض الأصدقاء في الحي ونجلس نتجاذب

أطراف الحديث، ويحكي البعض ما حصل له خلال يومه الدراسي، ويستمر الحديث حتى الساعة العاشرة تقريباً، بعد ذلك
أعود للمنزل وأتناول طعام العشاء، ثم أذهب إلى غرفتي وأبدأ في حل واجباتي واستذكار الدروس، وأخلد إلى النوم حوالي
الساعة الواحدة والنصف.
ثم أقوم في الصباح حوالي الساعة السابعة، وأقوم بعمل عدة أمور مهمة مثل: أصلي الفجر في البيت، ثم أقوم
بترتيب دروسي، والبحث عن بعض الأدوات التي استعملتها خلال حل واجباتي الليلة الماضية، ثم أقوم بتغيير ملابسي والتي
عادة ما تأخذ مني بعض الوقت في تجهيزها، بعد ذلك أخرج من البيت، ويكون أخي الذي بالجامعة قد ذهب مبكراً ولم
ينتظرني كي لا يتأخر عن محاضراته، فأضطر للبحث عن سيارة أجرة حتى توصلني إلى المدرسة، والبحث عن سيارة الأجرة
يستغرق بعض الوقت لأن منزلنا يبعد عن الشارع العام مسافة ليست بالقصيرة ، عندها أصل إلى المدرسة متأخراً بعد انتهاء
الطابور.
المرشد الطلابي : في بعض الأيام تأتي إلى المدرسة في وقت مناسب قبل طابور الصباح ، هل هو ناتج عن تغير في برنامجك
الذي ذكرته؟.
أحمد : أحياناً بعد صلاة العشاء أرجع للبيت دون المرور على الأصدقاء، فأقوم بحل واجباتي واستذكار دروسي، ثم أتناول
طعام العشاء مع أفراد أسرتي وأخلد إلى النوم حوالي الساعة الحادية عشرة.
ثم أقوم وأصلي الفجر في المسجد، ثم أجهز أدواتي وكتبي وأذهب مع أخي ليوصلني في طريقه، وفي هذه الحالة
أصل للمدرسة في وقت مناسب قبل بداية الطابور.

اقرأ مع زملائك الحالة السابقة، ثم نفذوا النشاط التالي :

ما الأسباب المحتملة لتأخر أحمد عن طابور الصباح ؟

كيف تمكنت مع زملائك من تحديد الأسباب السابقة ؟

هدف النشاط :
أن تكون قادراً على تحديد أسباب المشكلة.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم باختيار مشكلة من عندك ، ثم استخدم أسلوب طرح الأسئلة لتحديد الأسباب المحتملة للمشكلة.

المشكلة :

اقرأ تمهيد الدرس العاشر في كتاب الطالب ثم نفّذ النشاط التالي :

لو كنت في نفس الموقف الذي وقع فيه فراس ، هل لديك خيارات إضافية ؟ اذكرها:

بفرض أن فراس سبق أن مر بهذا الموقف وقام وقتها بالاتصال بأخيه ومر عليه عند خروجه من الجامعة ...
هل سيقوم فراس بوضع عدد من الخيارات هذه المرة ؟ ولماذا ؟

هدف النشاط :
أن تتوصل لبعض حلول المشكلة من خلال أسبابها.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بتحديد أسباب مشكلة ازدياد حوادث السيارات في المملكة، ومن ثم استخدم الأسباب التي
توصلتم إليها لاستنتاج بعض الحلول المناسبة لهذه المشكلة.

هدف النشاط :
أن توضح طرق توليد الأفكار .

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث في مصادر المعلومات عن طرق توليد الأفكار .

اكتب تقريراً عن النتائج التي توصلت لها وقدمه لمعلمك تمهيداَ لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تطبق أسلوب العصف الذهني لإيجاد مجموعة من الحلول.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك بقراءة الحالة الدراسية التالية :

حالة دراسية : انقطاع التيار الكهربائي

بدأ منصور باستذكار مادة الرياضيات بعد صلاة المغرب حيث أن لديه اختباراً في الرياضيات في
اليوم التالي، وبعد مضي ساعة من بداية المذاكرة انقطع التيار الكهربائي فجأة في منزل منصور، وانتشر
الظلام في أرجاء المنزل.
حاول منصور تجميع أفكاره لمواجهة هذه المشكلة، وأخذت تجول في خاطره العديد من الأسئلة،
وأخذ يفكر في العديد من الحلول التي يمكن أن يقوم بها ليكمل استعداده للاختبار.
قم مع زملائك بمساعدة منصور، بتوليد مجموعة من الحلول لمواجهة هذه المشكلة، مع ملاحظة
التقيّد بالقواعد الأساسية للعصف الذهني التي سبق لكم دراستها .

اقرأ تمهيد الدرس الحادي عشر في كتاب الطالب، ثم نفّذ النشاط التالي :
كم عدد الأجهزة التي كان يختار من بينها نايف في الأسبوع الماضي؟، وكم أصبحت في هذا الأسبوع؟

لماذا كان نايف متردداً في الاختيار ، على الرغم من أنه كان هناك خياران فقط ؟

هدف النشاط :
أن تحلل مزايا وعيوب البدائل .

طريقة تنفيذ النشاط :
اختر أحد أنواع الأجهزة التي تعرفها جيدًا (الهواتف المحمولة أو حاسبات آلية ... أو غيرها)، وقم بتحليل مواصفات
الجهاز،ثم وضح مزاياه وعيوبه .

هدف النشاط :
أن تتمكن من استخدام طريقة تضييق البدائل للوصول للحل الأفضل .

طريقة تنفيذ النشاط :
اقرأ مع زملائك الحالة التالية :

حالة دراسية

يريد عبد الرحمن ــ وهو شخص محدود الدخل ــ أن يسافر مع عائلته في الِإجازة الصيفية ليقضي بعض الأيام بين
مكة المكرمة والمدينة المنورة ، ولكن المشكلة تكمن في أن سيارته بها العديد من الأعطال التي تجعله لا يستطيع أن يسافر بها
في هذه الحالة .
فكر عبدالرحمن في عدد من الحلول أو البدائل ومنها :

إدخال السيارة إحدى ورش الصيانة لِإصلاحها

استئجار سيارة من إحدى شركات التأجير

شراء سيارة بالتقسيط

استعارة سيارة زميله في العمل.

السفر عن طريق إحدى شركات النقل

السفر بالطائرة.

ضع نفسك في موقف عبدالرحمن وقم مع زملائك بتضييق البدائل السابقة من خلال استبعاد بعض البدائل واختيار
أفضل بديلين وترقيم البديل الأول برقم (١) والبديل الثاني بوضع رقم (٢) مع توضيح أسباب الاستبعاد وأسباب اختيار
البديلين.

إدخال السيارة إحدى ورش الصيانة لِإصلاحها

()

شراء سيارة بالتقسيط
استعارة سيارة زميله في العمل
استئجار سيارة من إحدى شركات التأجير
السفر عن طريق إحدى شركات النقل
السفر بالطائرة

()
()
()
()
()

هدف النشاط :
أن تقارن بين البدائل المتاحة وتختار الحل الأفضل بعد المقارنة بينها .

طريقة تنفيذ النشاط :
اقرأ مع زملائك الحالة الدراسية التالية :

حالة دراسية: مؤسسة المقاولات العامة

يملك سعود مؤسسة للمقاولات العامة ، وهي مؤسسة تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الحكومية العامة الصغيرة
نسبيًّا، وكان عدد العمال الذين يعملون في المؤسسة حوالي (٨٠) عاملاً من مختلف التخصصات والمهن، وكان يتم من
خلال هذا العدد تنفيذ مشروع أو مشروعين في نفس الوقت على أكثر تقدير.
وفي إحدى السنوات كانت المؤسسة تقوم بتنفيذ مشروعين للحكومة، وتعرضت المؤسسة لعجز مفاجئ في عدد
العمال نتيجة للأسباب التالية:

١ ــ طلب بعض العمال إجازة لمدة شهرين بسبب ظروف خاصة بهم.
٢ ــ إنهاء عقود بعض العمال لعدم التزامهم بالعمل.
٣ ــ هروب بعض العمال من المؤسسة.

ونظراً لالتزام المؤسسة بالعقدين وما يحتويه كل عقد من شروط جزائية في حالة عدم التنفيذ في الوقت المحدد، قام
سعود بوضع عدة بدائل لحل مشكلة نقص العمال في المؤسسة وهذه البدائل هي :

١. استقدام عمال جدد لتغطية النقص ( قد تأخذ الإجراءات بعض الوقت )
٢. محاولة ثني العمال الذين أخذوا إجازات عن السفر وتأجيل الإجازات لما بعد الانتهاء من
المشروعين.
٣. زيادة ساعات العمل للعمال ، وإعطاؤهم أجراً إضافيًّا مغريًا.
٤. الاستعانة بالعمالة غير النظامية.
٥. تحمل غرامات التأخير حتى نهاية المشروعين.
٦. عمل عقود مع مؤسسات أخرى للمشاركة في التنفيذ والتنازل عن حصة معينة من الأرباح .

قم مع زملائك في المجموعة بدراسة الحالة، واختيار البديل الأفضل من خلال المرور بمراحل اختيار البديل وهي :

١)
٢)
٣)

تحليل المزايا والعيوب لكل بديل .
تضييق البدائل .
اختيار البديل الأفضل .

ملاحظة : يمكن اختيار أكثر من بديل لحل المشكلة.

اقرأ تمهيد الدرس الثاني عشر في كتاب الطالب، ثم نفّذ النشاط التالي :

هل تم حل مشكلة تسويق المنتج ؟

ما السبب ؟

في حالة قيامنا بتنفيذ حل من الحلول ، ولم تنتهي المشكلة ، فما السبب في ذلك ؟

هدف النشاط :
أن تحدد خطوات تنفيذ البديل الأفضل .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم بترتيب الخطوات التالية لتنفيذ الحل أو البديل الأفضل للمشكلة ، بوضع الرقم المناسب أمام كل خطوة حسب أولويتها .

تحديد مراحل تنفيذ البديل

تحديد توقيت محدد لكل مرحلة

تحديد من سيقوم بتنفيذ كل مرحلة

تحديد من سيراقب تنفيذ مراحل الحل

هدف النشاط :
أن تبين أسباب الفشل لحل المشكلات .

طريقة تنفيذ النشاط :
اذكر بعض أسباب الفشل في حل المشكلات ، والتي لم تذكر في الدرس .

هدف النشاط :
أن تبيّن أسباب الفشل في حل المشكلات .

طريقة تنفيذ النشاط :
(( هناك العديد من الدراسات التي تعالج العديد من المشكلات ( قد تكون على مستوى المنظمات والدول ) وهي الآن أسيرة
أدراج المكاتب و تغطيها أكوام الغبار على الأرفف )).

ناقش هذه العبارة مع زملائك ، بتوضيح الأسباب التي يمكن أن تحول دون تنفيذ حلول المشكلات التي تمت دراستها.

اقرأ تمهيد الدرس الثالث عشر في كتاب الطالب، ثم نفّذ النشاط التالي :

ما السيارة الأقل سعراً ؟
ما السيارة التي تتسع لركاب أكثر ؟
ما السيارة التي مدة ضمانها أطول ؟
ما السيارة الاقتصادية في استهلاك الوقود ؟
أي سيارة من السيارات الثلاث تفضلها ؟
هل يوافقك الكثير من زملائك في هذا الاختيار ؟

هدف النشاط :
أن تبيّن العلاقة بين حل المشكلة والقرار من خلال الرسم .

طريقة تنفيذ النشاط :
هناك ارتباط ما بين حل المشكلة و القرار ، مثّل هذه العلاقة من خلال رسم تظهر خلاله هذا الارتباط .

هدف النشاط :
أن تفرق بين صنع القرار واتخاذ القرار .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك بالتمثيل لبعض القرارات المختلفة ،مع توضيح صانع القرار ، ومتخذ القرار في كل قرار منها .

اقرأ تمهيد الدرس الرابع عشر في كتاب الطالب، ثم نفّذ النشاط التالي :

ما القرار الذي سيقوم باتخاذه سالم ؟
ما القرار الذي سيقوم باتخاذه محمد ؟
أيهما أهم .. قرار سالم ... أم قرار محمد ؟
ماذا يمكن أن نسمّي القرار الذي سيتخذه سالم ؟
ماذا يمكن أن نسمّي القرار الذي سيتخذه محمد ؟

هدف النشاط :
أن تبين أنواع القرارات في الحيات العامة.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك بتحديد نوع القرار المناسب لكل قرار من القرارات التالية .

اختيارك للمشغل الذي يقوم بتفصيل ثيابك
انتقالك من مدينتك لمدينة أخرى لإكمال دراستك الجامعية
شراء ملابس واحتياجات عيد الفطر

قرار عادي
قرار مصيري
قرار طارئ

قرار عادي
قرار مصيري
قرار دوري

قرار عادي
قرار مصيري
قرار دوري

١
٢
٣

هدف النشاط :
أن تبين تقسيمات القرارات .

طريقة تنفيذ النشاط :
ابحث في مصادر المعلومات عن بعض التقسيمات لأنواع القرارات والتي لم تذكر في الدرس، سجل ما تتوصل له من
نتائج وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تبين بالأمثلة أنواع القرارات المختلفة .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بالتمثيل لكل نوع من أنواع القرارات التالية .

قرار تكتيكي
قرار روتيني
قرار مصيري
قرار عادي
قرار استراتيجي
قرار دوري
قرار فردي
قرار طارئ

١
٢
٣
٤
٥
٦
٧
٨

اقرأ تمهيد الدرس الخامس عشر في كتاب الطالب ثم نفّذ النشاط التالي :

كيف يمكن للشخص أن يصل لأفكار جديدة ومبتكرة ؟ وماذا يمكن أن نطلق عليه ؟

ما المقصود بالإبداع في العمل ؟

هدف النشاط :
أن تُعِّرف الإبداع .

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال التعريفات التي مرت في الدرس لمفهوم الإبداع ؛ صغ تعريفاً خاصًّا بك لمفهوم الإبداع .

هدف النشاط :
أن تطبق الأسلوب الإبداعي في حل المشكلات لإيجاد حلول مبتكرة وجديدة .

طريقة تنفيذ النشاط :
عند الانتهاء من شرب المياه الصحية يقوم الجميع برمي عبواتها في النفايات .

هل فكرت يوماً أن تستفيد منها ؟ قم مع زملائك بإيجاد استعمالات جديدة لعبوات المياه الفارغة .
قوموا بتدوين ما توصلتم إليه:

هل كانت هناك بعض الأفكار الغريبة التي لم يتقبلها البعض منكم ؟

هل ساعدتك بعض أفكار زملائك على استنتاج استعمال جديد ؟

اقرأ الحوار الذي ورد في تمهيد الدرس الأول في كتاب الطالب ثم نفذ النشاط التالي:
هل تستطيع أن تحدد وظيفة محمد من خلال الحوار السابق؟
استخرج من الحوار المهام التي كان يقوم بها محمد في عمله، والمهام التي يمكن أن تسند له في هذه الوظيفة، وسجله هنا:
مهام كان يقوم بها:

مهام يمكن أن تسند إليه :

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة مهام السكرتير .

طريقة تنفيذ النشاط :
أورد مثالاً لكل مهمة من مهام السكرتير التالية ، على نمط الأمثلة الواردة.

المهمة : تحرير المراسلات والمذكرات. مثال : كتابة خطاب لأحد العملاء.

مثالك :

المهمة : النسخ والتصوير. مثال : تصوير تعميم داخلي للموظفين.

مثالك :

المهمة : معالجة المكالمات الهاتفية. مثال : إلقاء التحية والتعريف بالمنظمة.

المهمة : معالجة البريد الوارد والصادر. مثال : استلام البريد الوارد وتنظيمه للمدير.

مثالك :

مثالك :

المهمة : معالجة المعلومات. مثال : تصنيف الملفات.

المهمة : تحديد المواعيد. مثال : تحديد موعد اجتماع المدير مع الموظفين.

مثالك :

مثالك :

هدف النشاط :
أن تشرح بعض المهام التي يقوم بها السكرتير التنفيذي.

طريقة تنفيذ النشاط :
وضح الإجراء المناسب الذي ستقوم به كسكرتير في كل حالة مما يلي:
المهمة : استلمت مسودة خطاب من المدير.
العمل الذي ستقوم به كسكرتير :

المهمة : خطابات من المدير لبعض الموظفين المتغيبين .
العمل الذي ستقوم به كسكرتير :

المهمة : رن جرس الهاتف.
العمل الذي ستقوم به كسكرتير :

المهمة : وصول البريد الوارد.
العمل الذي ستقوم به كسكرتير :

المهمة : استلمت أسماء العملاء والموردين وبياناتهم.
العمل الذي ستقوم به كسكرتير :

المهمة : المراجعين كُثر، والمدير يشعر بالتعب والإرهاق.
العمل الذي ستقوم به كسكرتير :

اقرأ تمهيد الدرس الثاني في كتاب الطالب ثم نفذ النشاط التالي:
سجل انطباعك عن ذلك السكرتير.

ما الأعمال التي قام بها ذلك السكرتير وترى أنها غير جيدة ؟

ما أثر تصرفات ذلك السكرتير على المنظمة التي يعمل لديها؟

هدف النشاط :
أن تمثل لصفات السكرتير الناجح ، وبيان التصرفات الصحيحة التي يقوم بها.
طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بضرب مثال على صفات السكرتير التالية ، والتصرّف الصحيح لكل صفة منها .
الصفة : اقتناع السكرتير برسالة المنظمة التي يعمل بها.

المثال :

الصفة : المحافظة على أسرار المنظمة وعدم نشرها.

الصفة : سرعة البديهة ومواجهة المواقف المحرجة.

الصفة : البشاشة وحسن التعامل مع الآخرين.

هدف النشاط :
أن تبين صفات السكرتير الناجح.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم بالبحث في مصادر المعلومات عن بعض صفات السكرتير الناجح التي لم تذكر في الدرس .
سجل ما تتوصل إليه من نتائج وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تبين التصرف الصحيح للسكرتير الناجح في بعض المواقف.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بتوضيح التصرّف الصحيح للسكرتير الناجح في كل موقف مما يلي .
الحالة : مراجع يسأل عن إجراءات معاملة في المنظمة.
تصرف السكرتير : لا أستطيع إفادتك فأنا لا أعلم أيضًا.

التصرف الصحيح للسكرتير :

المثال :

المثال :

المثال :

الحالة: مراجع يلقي التحية على السكرتير
تصرف السكرتير : النظر بتعالي و عدم رد التحية

التصرف الصحيح للسكرتير :

الحالة: سلم المدير للسكرتير تعميماً ليوقع عليه كل الموظفين
تصرف السكرتير : حفظ التعميم في الدرج

التصرف الصحيح للسكرتير :

الحالة: حضر أحد المراجعين و قام بالتهجم على المنظمة و أساء لها
تصرف السكرتير : تأييد المراجع والتذمر من المنظمة ومسؤوليها

التصرف الصحيح للسكرتير :

الحالة: مناقصة مهمة تخص المنظمة
تصرف السكرتير : إعطاء معلومات المناقصة لأحد المتصلين

التصرف الصحيح للسكرتير :

ما السبب ــ برأيك ــ في عدم تمكنك من مقابلة لمدير لأكثر من مرة؟ :
هل تظن أن هذا السكرتير يقوم بعمله بطريقة صحيحة؟ ... لماذا؟ :
ما الطريقة المناسبة التي يمكن اتباعها لتلافي مثل هذا الموقف؟ :
ما تأثير الطريقة التي يستقبل بها السكرتير الزائرين على سمعة المنظمة؟ :

اقرأ تمهيد الدرس الثالث في كتاب الطالب ثم أجب هنا عن التساؤلات التي وردت فيه:

هدف النشاط :
أن تستخدم سجل مواعيد المقابلات في تسجيل بعض المواعيد بأمثلة من عندك.
طريقة تنفيذ النشاط :
قم بتسجيل نموذج ( سجل مواعيد) المقابلات التالي بأمثلة من عندك .

هدف النشاط :
أن توضح الطريقة السليمة لاستقبال الزائرين .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بتوضيح الحل السليم لكل مشكلة من المشكلات التالية .

المشكلة : السكرتير يقوم بإدخال أي شخص يرغب في مقابلة المدير وفي أي وقت.
الحل :

المشكلة : السكرتير يسجل المواعيد في أوراق مبعثرة على مكتبه، ويفقد بعضاً منها غالبا.
الحل :

المشكلة : المدير يلغي موعدًا مهمًا ويقوم السكرتير بشطب هذا الموعد من مفكرة المواعيد.
الحل :

المشكلة : شخص يلح في طلب مقابلة المدير لدعوته على العشاء الأسبوع القادم.
الحل :

المشكلة : المدير لم يحضر لأسباب صحية والمراجعين متكدسين في غرفة السكرتير في انتظاره.
الحل :

المشكلة : شخص يرغب في مقابلة المدير على الرغم من عدم اختصاص المدير بما جاء لأجله.
الحل :

اقرأ تمهيد الدرس الرابع في كتاب الطالب، ثم أجب هنا عن التساؤلات التي وردت فيه:
ماذا يقصد والد خالد بكلمة ((المكتب)) ؟

ما الأدوات والأجهزة التي تراها عادة في المكاتب ؟

ما الفرق بين الأثاث الموجود في المكاتب و الأثاث الموجود في غرفة عادية؟

هدف النشاط :
أن تحدد بعض محتويات المكتب.

طريقة تنفيذ النشاط :
حاول استنتاج المطلوب في كل نقطة من النقاط التالية ، من خلال ما تعلمته في الدرس .
بعض الآلات والأجهزة والأدوات المستخدمة في المكتب :

بعض أنواع الأثاث الذي يتم استخدامه داخل المكتب :

بعض الأعمال التي تحتاج للتركيز الذهني وتحتاج لتخصيص مكتب مغلق :

بعض الأعمال التي تحتاج للسرية وتحتاج لتخصيص مكتب مغلق :

هدف النشاط :
أن تحدد بعض محتويات المكتب خلال الزيارة الميدانية .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم باختيار أحد النشاطين التاليين ، وقدم ما تنجزه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

تصوير بعض المكاتب في المدرسة ( يمكن الاستعانة بالأجهزة المتوفرة في مركز مصادر التعلم )، أو الحصول على صور
لمكاتب من خلال شبكة الإنترنت. (نشاط للطلاب والطالبات).
زيارة أحد محلات بيع الأثاث المكتبي وكتابة تقرير مدعم بالصور ( إن أمكن ) عن عدة أنواع وأشكال من الأثاث
المكتبي. (نشاط للطلاب).

هدف النشاط :
أن تفرق بين المكتب المفتوح والمكتب المغلق.

طريقة تنفيذ النشاط :
اكتب تقريرًا عن مفهوم المكاتب المفتوحة والمكاتب المغلقة، ووضح مزايا وعيوب كل منهما، مع عرض عدد من الصور
التي توضح الفرق بينهما.

اقرأ تمهيد الدرس الخامس في كتاب الطالب، ثم أجب هنا عن التساؤلات التي وردت فيه:
على أي أساس تم ترتيب تلك الملفات داخل الدرج؟

ماذا يمكن أن نطلق على هذه الطريقة في الترتيب ؟

هل يتم استخدام هذه الطريقة للتنظيم والترتيب في أغراض أخرى؟ ... اذكرها :

هدف النشاط :
أن تحدد طرق التصنيف في الحالات المعروضة.
طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بتحديد طريقة التصنيف المناسبة لكل حالة من الحالات التالية:

طلاب مدرسة
أسماء العملاء للمنظمة
تصنيف منتجات المصنع
تصنيف وثائق إدارة المشتريات
أسماء موردي المنظمة في العالم
تقسيمات الإدارة المالية
أسماء المراجعين في مستشفى

هدف النشاط :
أن تطلع على بعض طرق التصنيف في بعض المجالات .

طريقة تنفيذ النشاط :
اختر أحد النشاطات التالية ، وقم بتقديم تقرير عنها لمعلمك تمهيدا لعرض هذا التقرير على زملائك.
زيارة مكتبة المدرسة أو إحدى المكتبات العامة وكتابة تصنيف أحد الموضوعات في المكتبة مع اختيار عدد من الكتب في
هذا الموضوع وتسجيل رقم التصنيف المدون على الكتاب. (نشاط للطلاب والطالبات).
التجول في أحد المتاجر الضخمة وتسجيل الأصناف المرتبة في مجموعات متناسقة ( ويفضل تضمين بعض الصور بعد
أخذ موافقة إدارة المتجر) (نشاط للطلاب).
يمكن للطالبات تنفيذ هذا النشاط من خلال زيارة أحد المتاجر الإلكترونية على الإنترنت.
زيارة إحدى المنظمات الخاصة أو العامة والإطلاع على طريقة التصنيف المتبعة في حفظ الملفات فيها وكتابة تقرير عن
الزيارة . (نشاط للطلاب).
يمكن للطالبات تنفيذ هذا النشاط بزيارة إدارة المدرسة والإطلاع على طريقة التصنيف المتبعة في حفظ ملفات الطالبات
وكتابة تقرير عن ذلك.

اقرأ تمهيد الدرس السادس في كتاب الطالب، ثم أجب هنا عن التساؤلات التي وردت فيه:

ما هي الوسيلة المناسبة التي ستمكّن ندى من الوصول للكتاب الذي تبحث عنه بأسرع وقت ؟

هدف النشاط :
أن تبين مفهوم كل نوع من أنواع الفهرسة.

طريقة تنفيذ النشاط :
حدد مع زملائك في المجموعة نوع الفهرسة المناسب لكل إجراء من الإجراءات التالية :

تدخل البيانات و تخزن في البرنامج المعد لذلك
سجل ثابت يحوي أرقام الملفات وموضوعها
بطاقة تعد لكل ملف يكتب بها رقم الملف وعنوانه
يمكن إضافة ونزع صفحات جديدة منه
يستخدم كل حرف من الحروف الأبجدية
توضع فيه بطاقات الفهرس في إطار معدني

هدف النشاط :
أن تطّلع على الاستخدام الفعلي لبعض أنواع الفهارس.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم بأحد النشاطين التاليين، وقدم تقريراً لمعلمك تمهيدًا لعرض هذا التقرير على زملائك.

اختيار إحدى طرق الفهرسة التي درستها واجمع من خلال مصادر المعلومات المختلفة بعض المعلومات عنها.
زيارة لإحدى المكتبات ( مكتبة المدرسة ـ مكتبة إحدى الجامعات ـ مكتبة عامة ) وحاول التعرف على طريقة ا

استخدام الفهرس المنظور ، وطريقة الفهرسة عن طريق الحاسب الآلي، وحاول عمل مقارنة ما بين الطريقتين.

هدف النشاط :
أن تحدد إجراء الحفظ.

طريقة تنفيذ النشاط :
حدد إجراء الحفظ المناسب للحالات التالية :

الملفات كثيرة و مبعثرة داخل الإدارة
الملفات تطلب بكثرة من قبل الإدارات
المعاملة لم يتم الرد عليها
هناك ملفات لم يحدد حفظها
ملف يلزم حفظه في أكثر من مكان
هناك وثائق لم تسجل في الملفات

هدف النشاط :
أن تطبق طريقة استخراج الملفات واسترجاعها.

طريقة تنفيذ النشاط :

سيشرح لك المعلم أو أمين المكتبة طريقة البحث عن الكتب واستخراجها من مكتبة المدرسة ( في الحصة أو من خلال

زيارة قصيرة للمكتبة خلال الفسحة ).

اقرأ تمهيد الدرس السابع في كتاب الطالب ثم أجب هنا عن التساؤلات التي وردت فيه:

(نموذج ــ تعميم ــ مذكرة)

هل يوجد وسائل اتصال مكتوبة غير هذه المذكورة ؟

ماذا نطلق على وسائل الاتصال المكتوبة ؟

هدف النشاط :
تدريب على الاتصال الكتابي.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة باختيار موقع من المواقع ( أحد الأسواق أو مرفق حكومي معروف مثلاً )، قوموا بوصف المكان
عن طريق رسم خريطة تدل على الموقع
اسم الموقع :

تقوم كل مجموعة بتسليم نسخة من الخريطة للمجموعات الأخرى للحكم على مدى دقتها في تحديد الموقع.

ما وسائل الاتصال هذه ؟

هدف النشاط :
أن تبين أنواع المراسلات.

طريقة تنفيذ النشاط :
حدد مع زملائك في المجموعة نوع المراسلة المناسب لكل حالة من الحالات التالية :

مخاطبة مدير المنظمة لمدير منظمة في دولة الكويت
مخاطبة رئيس قسم المبيعات لرئيس قسم المحاسبة
دعوة مدير منظمة منافسة لحفل خاص بالمنظمة
إبلاغ الموظفين بتعليمات جديدة
استخراج جواز سفر لمدير الشركة
الاستفسار عن حجم المبيعات خلال الشهر

هدف النشاط :
أن تبين أنواع المراسلات.

طريقة تنفيذ النشاط :

اجمع نماذج لبعض أنواع المراسلات المتنوعة سواء من منشآت حكومية أو خاصة (استعن بمن يعمل في هذه المنشآت

من أقارب أو أصدقاء).
قم بإعداد نوع أو أكثر من هذه المراسلات بنفسك ، وسجل المعلومات اللازمة عليها .
قدم ما جمعته أو أعددته إلى معلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

اقرأ تمهيد الدرس الثامن في كتاب الطالب ثم أجب هنا عن التساؤلات التي وردت فيه:

هل سيقوم السكرتير بإرسال تلك الخطابات لمكتب البريد بنفسه ؟

ماذا كان يقصد السكرتير بــقسم البريد ؟

ما المهام التي يقوم بها قسم البريد في المنظمة ؟

هدف النشاط :
أن تحدد إجراءات البريد الوارد والبريد الصادر.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك بتحديد نوع البريد لكل حالة من الحالات التالية، مع توضيح الإجراء المناسب لكل حالة من الحالات التالية :

تاريخ وموعد ورود المراسلات

التأكد أن المراسلات تحمل توقيع المسؤول

استلام المراسلين المراسلات من الإدارات
والأقسام

توزيع المكاتبات على الأقسام عن طريق
المراسلين

استخدام مذكرات استعجال

تقسيم البريد إلى داخلي وخارجي
تسجيل بيانات كافة المراسلات الصادرة
يتولى مندوب المنظمة الاستلام
تحديد الرسوم لكل مظروف

وضع المراسلات في الأماكن المخصصة لكل
إدارة

هدف النشاط :
أن تحدد ما يحتويه سجل الصادر من بيانات.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم بتسجيل رؤوس العناوين التي تتوقعها لسجل البريد الصادر في النموذج التالي :

هدف النشاط :
أن تطبق إجراءات البريد الوارد والبريد الصادر.

طريقة تنفيذ النشاط :
سيوزع المعلم على مجموعات النشاط بعض الخطابات ( المحتوية على إشارات لشركات مختلفة ) مع مظاريف، وكذلك
قائمة بعناوين وهمية لعدة شركات ( مطابقة للعناوين التي في الخطابات ).
قم مع زملائك في المجموعة بتطبيق إجراءات البريد الصادر عليها.
يقوم طالب من كل مجموعة بنقل الخطابات بعد الانتهاء من تطبيق الإجراءات عليها إلى المجموعة المجاورة .
ثم يقوم الطلاب بتطبيق إجراءات البريد الوارد على الخطابات التي وصلتهم من المجموعة الأخرى.

اقرأ تمهيد الدرس التاسع في كتاب الطالب، ثم أجب هنا عن التساؤلات التي وردت فيه:

ما العمل الذي أخذ معظم وقت خالد في العمل ؟

العمل الكتابي
الاتصالات الهاتفية
استقبال الزائرين

ما طبيعة الاتصالات الهاتفية التي قام بها خالد ؟

هل القيام بإجراء المكالمات الهاتفية، واستقبالها يحتاج إلى مهارات يجب أن يتقنها السكرتير ؟

هدف النشاط :
أن تبين السبب لبعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند القيام بالاتصالات الهاتفية في المكتب.
طريقة تنفيذ النشاط :
بَيِّن السبب لكل اعتبار من الاعتبارات الواجب مراعاتها عند قيام السكرتير بإجراء المكالمات الهاتفية فيما يلي :
التأكد من رقم الهاتف ومعرفة الجهة التي يتم الاتصال بها ، ومعرفة اسم المتلقي أو منصبه :

الانتظار بعد إجراء الاتصال لنهاية الرنين وعدم قطع الاتصال بعد رنتين أو ثلاث رنات :

إذا كانت المكالمة دولية يجب عليك معرفة أوقات العمل ، ومراعاة فارق التوقيت في بلد المتصل به :

هدف النشاط :
أن تحدد بعض السلوكيات الخطأ ، والتي يجب أن يتجنبها السكرتير في إدارته للمكالمات الهاتفية .

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال دراستك للقواعد الواجب مراعاتها عند قيام السكرتير بإجراء المكالمات الهاتفية اذكر بعض السلوكيات الخطأ التي
ينبغي أن يتجنبها السكرتير: .

هدف النشاط :
أن تستخدم مذكرة الهاتف بشكل صحيح.


طريقة تنفيذ النشاط :
ليقم أحد زملائك في المجموعة بتمثيل دور المتصل ، بينما تمثل أنت دور السكرتير وتقوم بتسجيل معلومات الاتصال في
مذكرة الهاتف.

هدف النشاط :
أن تطبق الأسلوب الصحيح الواجب اتباعه عند الرد على المكالمة الهاتفية وإنهائها.

طريقة تنفيذ النشاط :
اكتب حواراً لمكالمة هاتفية تدور بين سكرتير وأحد المتصلين مراعياً اتباع السكرتير لقواعد الرد على المكالمات وإنهائها:

هدف النشاط :
أن تحدد الإجراءات اللازمة عند قيام السكرتير بإجراء مكالمة دولية.

طريقة تنفيذ النشاط :
على افتراض أنك سكرتير وطلب منك مديرك إجراء اتصال بأحد العملاء في لندن ، ما الخطوات التي ستقوم بها لإجراء هذا
الاتصال ؟

هدف النشاط :
أن تحول المكالمات الهاتفية بشكل صحيح.

طريقة تنفيذ النشاط :
يقوم أحد الطلاب بتمثيل دور السكرتير ويقوم الطلاب الآخرون في المجموعة بتمثيل دور المتصلين، ويقوم أحد الطلاب
بتمثيل دور المدير.
يطلب المتصل خدمة معينة أو الاستفسار عن أمر معين.
ويقوم السكرتير بالتعامل مع المكالمة وفق المبادئ التي درستها في هذا الموضوع.

اقرأ تمهيد الدرس العاشر في كتاب الطالب ثم أجب هن عن التساؤلات التي وردت فيه:

لماذا تعجب ماجد ؟

ما هو رد فعل ماجد عندما عرف أن الرسالة إلكترونية ؟

ما الفرق بين الرسالة العادية والرسالة الإلكترونية ؟

هدف النشاط :
أن تحدد بعض مميزات استخدام البريد الإلكتروني في العمل المكتبي.

طريقة تنفيذ النشاط :
اذكر بعض مميزات استخدام البريد الإلكتروني في العمل المكتبي.

هدف النشاط :
أن تستخدم البريد الإلكتروني بشكل صحيح.

طريقة تنفيذ النشاط :

إذا لم يكن لديك بريد إلكتروني قم بعمل بريد إلكتروني خاص بك.
قم بإرسال رسالة من بريدك إلى بريد المعلم.
ضع زملائك في (قائمة بريدية)، وتواصل معهم عن طريق إرسال بعض الرسائل المفيدة، والأخبار الجديدة .
اكتب تقريراً يوضح المزايا والخدمات التي يمكن الاستفادة منها في العمل المكتبي من خلال البريد الإلكتروني ،وأرسل

هذا التقرير في رسالة (على شكل مرفق) أرسل الرسالة إلى المعلم وجميع الزملاء.

اقرأ تمهيد الدرس الحادي عشر في كتاب الطالب ثم أجب هنا عن التساؤلات التي وردت فيه:

ماذا يمكن أن نطلق على هذه الطريقة التي استخدمها حسن في إنجاز معاملاته ؟

ما المكونات التي احتاجها حسن ليتمكن من إجراء معاملاته بهذه الطريقة ؟

هل هناك جهات أخرى تقدم مثل هذه الخدمات في إنجاز الأعمال المكتبية

هدف النشاط :
أن تشرح أهداف مكننة العمل المكتبي.
طريقة تنفيذ النشاط :
هات مثالا على مدى الاستفادة من مكننة العمل المكتبي من خلال أهداف مكننة العمل المكتبي التالية:

السرعة في إنجاز الأعمال :

الدقة في إنجاز العمل :

الاقتصاد في التكاليف :

هدف النشاط :
أن تبين خدمات التقنيات الحديثة في العمل المكتبي.

طريقة تنفيذ النشاط :
اذكر بعض الخدمات التي يمكن الاستفادة منها في العمل المكتبي من خلال استخدام جوالات الجيل الثالث والأجهزة الكفية.

هدف النشاط :
أن تبين أهم الأجهزة والآلات المكتبية.

طريقة تنفيذ النشاط :
ابحث عن بعض الصور لعدد من الأجهزة والآلات القديمة والحديثة، والمستخدمة في العمل المكتبي.
اختر أحد الأجهزة أو الآلات المستخدمة في العمل المكتبي، وقم بجمع بعض المعلومات عنها، وقدمها لمعلمك تمهيداً
لعرضها على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تبين أهمية استخدام الإدارة الإلكترونية لإنجاز الأعمال المختلفة.

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال دراستك لمفهوم الإدارة الإلكترونية، والأمثلة التي مرت عليك خلال الدرس :
ما الفوائد التي يمكن أن يجنيها المجتمع من استخدام الإدارة الإلكترونية لإنجاز الأعمال المختلفة .

قم باختيار نموذج لإحدى الجهات العامة أو الخاصة التي يمكن أن نستفيد من خدماتها إلكترونيًّا، وبيِّن المعاملات التي
يمكن إجراؤها من خلال إحدى قنوات الاتصال الحديثة التي توفرها هذه الجهة.

هدف النشاط :
أن تستخدم الإدارة الإلكترونية لإنجاز الأعمال المكتبية.

طريقة تنفيذ النشاط :

هل هناك تطبيقات خاصة على الحاسب تستخدم لكل عمل من أعمال المنظمة ؟

كيف استطاع موظف المخازن الحصول على المعلومات التي قدمها لمديره بهذه السرعة ؟

ما المجالات التي يمكن استخدام الحاسب الآلي فيها لتسهيل العمل المكتبي ؟

اقرأ تمهيد الدرس الثاني عشر في كتاب الطالب، ثم أجب هنا عن التساؤلات التي وردت فيه:

هدف النشاط :
أن توضح أهمية الحاسب الآلي في العمل المكتبي والإداري بشكل عام.

طريقة تنفيذ النشاط :
ما المشكلات التي يمكن أن تحدث نتيجة لتعطل أجهزة الحاسب الآلي في كل مرفق من المرافق التالية:

تعطل الحاسب الآلي في إحدى شركات الطيران :

تعطل شبكة الحاسب الآلي الخاصة بأجهزة صرف النقود :

تعطل الحاسب الآلي بإحدى شركات الاتصالات الهاتفية :

هدف النشاط :

أن تطبق على أحد البرامج المكتبية باستخدام الحاسب الآلي.

طريقة تنفيذ النشاط :

اختر أحد البرامج المكتبية الخاصة بالحاسب ( محرر النصوص ، الجداول الإِلكترونية ، معالجة البريد وترتيب المواعيد،

قواعد البيانات ).

هدف النشاط :
أن تبين دور الحاسب الآلي في خدمة العمل المكتبي.

أنشئ ا لعرضه على زملائك في تمهيدً ا تظهر من خلاله مميزات هذه البرامج ، احفظ الملف واعرضه على معلمك ملفً أ الفصل .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة باختيار أحد مجالات العمل المكتبي ، وبينوا الفوائد التي يمكن الحصول عليها عند استخدام
الحاسب في هذا المجال:

هدف النشاط :
أن توضح دور الحاسب الآلي في تسهيل عمليات المبيعات وإدارة المخازن.

طريقة تنفيذ النشاط :
للطلاب:

قم بزيارة أحد المتاجر الكبيرة القريبة من منزلك، وأسأل أحد المسئولين في المتجر عن المعلومات التي يمكن معرفتها عند

تمرير باركود ( Barcode ) أحد الأصناف على القارئ الليزري (الضوئي)، ودوّن معلومات عدد من السلع ، ثم أعرضها
على زملائك في الفصل .

للطالبات:

قومي بجمع معلومات عن الباركود من خلال الإِنترنت ودوني ماجمعتيه مدعمًا بالصور، وقدميه إلى معلمتك تمهيدًا

لعرضه على زميلاتك.

عزيزي الطالب اذكر ما تتوقع أن تتعلمه في هذه الوحدة :

اقرأ تمهيد الدرس الأول في كتاب الطالب، ثم نفذ النشاط التالي:

ماذا يفعل سالم بالمحاصيل التي ينتجها وتزيد عن حاجته ؟

هل يستطيع سالم الاكتفاء الذاتي بما تنتجه مزرعته ؟ أم أن هناك العديد من السلع والخدمات التي لا ينتجها وهو بحاجة إليها ؟
هل يستطيع أي فرد في المجتمع الاكتفاء الذاتي من السلع والخدمات ؟

كيف يمكن لسالم أن يلبي حاجاته من السلع والخدمات التي لا ينتجها مثل : المسكن والملبس والعلاج والمواصلات ؟

هدف النشاط :
أن تميّز بين السلع والخدمات .

طريقة تنفيذ النشاط :
أكمل الجدول التالي مع تحديد كل من السلع والخدمات التالية :

١
٢
٣
٤
٥

الالتحاق بدورة للحاسب الآلي
شراء حاسب آلي
الدخول لإحدى المستشفيات لتلقي العلاج
استشارة أحد المحامين في قضية
شراء كتاب

هدف النشاط :
أن توضح التطورات التي مرت بها النقود.

طريقة تنفيذ النشاط :
بيّن نوع النقود التالية من خلال تطور استعمال النقود في التبادل التجاري .

الذهب
الشيكات
عملة فئة عشرة ريالات
بطاقة ائتمانية
استخدام القمح كوسيط للتبادل

١
٢
٣
٤
٥

هدف النشاط :
أن تفرّق ما بين المنظمات الربحية والمنظمات غير الربحية.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بالتمثيل لبعض المنظمات الربحية ، وبعض المنظمات غير الربحية .

هدف النشاط :
أن تبيّن أهمية عملية البيع والشراء للفرد والمجتمع والمنظمة .
طريقة تنفيذ النشاط :
بيّن فيما يلي أهمية عملية البيع والشراء لكل من الفرد والمجتمع ، وكذلك للمنظمة .

اقرأ تمهيد الدرس الثاني في كتاب الطالب ثم نفذ النشاط التالي:
حدِّد من خلال الجدول التالي صاحب كل سلعة من السلع التي تم شراؤها :

هدف النشاط :
أن تبيّن أثر الثقافة والعادات والتقاليد على اتخاذ قرار الشراء .

طريقة تنفيذ النشاط :
هات مع زملائك في المجموعة بعض الأمثلة على تأثير بعض العادات والتقاليد والتأثيرات الثقافية على اتخاذ قرار الشراء .

هدف النشاط :
أن تحدد العوامل المؤثرة في اتخاذ قرار الشراء.

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال الحالة التالية ، بيّن العامل الذي أثر على فاطمة في اتخاذ قرار شرائها .

فاطمة امرأة متزوجة وأم لطفلين وتعمل معلمة ، أعجبها فستان في أحد المحلات ، وترددت في شرائه وعلّقت بالعبارة التالية : لا أستطيع لبس هذا
الفستان أمام زميلاتي ، سيتهمنني بأني أريد أن أظهر أصغر سناً !!

ما العامل الذي أثر على اتخاذ فاطمة لقرار الشراء الذي كانت تريد اتخاذه ؟

هدف النشاط :
أن تحدد أثر المرحلة العمرية كعامل من العوامل المؤثرة في اتخاذ قرار الشراء.

طريقة تنفيذ النشاط :
اذكر أمثلة لبعض السلع والخدمات التي تخص كل مرحلة من المراحل العمرية التالية .

الطفولة
المراهقة
الشباب
الشيخوخة

هدف النشاط :
أن تحدد أثر الجنس كعامل من العوامل المؤثرة في اتخاذ قرار الشراء.

طريقة تنفيذ النشاط :
اذكر بعض السلع والخدمات الخاصة بالذكور ، وبعض السلع والخدمات التي تخص الإِناث، وسجلها في الجدول التالي:

هدف النشاط :
أن تحدد أثر الدور الاجتماعي كعامل من العوامل المؤثرة في اتخاذ قرار الشراء.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بذكر بعض الوظائف والأدوار الاجتماعية ومدى تأثرها باتخاذ الشراء لبعض السلع والخدمات .

هدف النشاط :
أن تحدد أثر الدخل كعامل من العوامل المؤثرة في اتخاذ قرار الشراء.

طريقة تنفيذ النشاط :
بيِّن العلاقة ما بين الدخل والاستهلاك :

واذكر العوامل التي تحدد الطلب على سلعة ما(ابحث عنها في مصادر المعلومات) .

هدف النشاط :
أن تحدد العوامل المؤثرة في اتخاذ قرار الشراء.

طريقة تنفيذ النشاط :
العوامل التي درستها والتي تؤثر على قرار الشراء لم ترتب حسب مدى تأثيرها في السلوك الشرائي، اقترح ترتيباً تراه
مناسبًا، مع التعليل

هدف النشاط :
أن تحدد أثر الثقافة كعامل من العوامل المؤثرة في اتخاذ قرار الشراء.

طريقة تنفيذ النشاط :
اذكر بعض العادات والتقاليد التي لها أثر في السلوك الشرائي لأفراد المجتمع :

ابحث عن بعض الإعلانات التي توظف العوامل المؤثرة في الشراء للترويج عن منتجاتها وانقدها في تقرير تقدمه

لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك .

اقرأ تمهيد الدرس الثالث في كتاب الطالب ثم نفذ النشاط التالي:

من خلال الحديث الذي دار بين زينب وجارتها أغصان أجب عن الأسئلة التالية :

طقم السفرة الذي شاهدته زينب وأغصان ، نال إعجاب :

زينب

أغصان

كلتيهما

زينب

أغصان

كلتيهما

من التي قررت شراء الطقم ؟

صف سلوك الجارتين في الشراء :

هدف النشاط :
أن تفرق بين القرارات الشرائية التي تعتمد على العقل والقرارات الشرائية التي تعتمد على العاطفة .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بالتمثيل لقرارات شراء تعتمد على العقل و قرارات شراء تعتمد على العاطفة .

قرارات شرائية معتمدة على العقل :

قرارات شرائية معتمدة على العاطفة :

هدف النشاط :
أن تبيّن المقصود بتطبيق المبادئ الإِسلامية كصفة من صفات المشتري المثالي.

طريقة تنفيذ النشاط :

بيِّن المقصود بتطبيق المبادئ الإِسلامية كصفة من صفات المشتري المثالي، مستدلاً بآيات من القرآن الكريم وأحاديث من

السنة النبوية الشريفة، قدم ما توصلت إليه إلى معلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تبيِّن أهمية وجود حاجة فعلية للشراء كصفة من صفات المشتري المثالي.

طريقة تنفيذ النشاط :
اذكر بعض السلع والحاجات التي تحتاجها، ولك رغبة فعلية في شرائها، معللاً لتلك الرغبة أو الحاجة .

هدف النشاط :
أن تبيِّن أهمية توقيت الشراء كصفة من صفات المشتري المثالي.

طريقة تنفيذ النشاط :
هات مثالاً يوضح أهمية اختيار المشتري المثالي للتوقيت المناسب لعملية الشراء

هدف النشاط :
أن تبيِّن أهمية التأني والاستشارة قبل الشروع في اتخاذ قرار الشراء كصفة من صفات المشتري المثالي.

طريقة تنفيذ النشاط :
قبل شروعك في اتخاذ قرار شراء سلعة ما؛ كيف يمكنك الاستفادة من صفة التأني والاستشارة ؟ وضح ذلك :

هدف النشاط :
أن تبيّن أهمية الاهتمام بالجوهر كصفة من صفات المشتري المثالي.

طريقة تنفيذ النشاط :
بصفتك مشتر مثالي ؛ حدِّد الأمور الأساسية و الأمور الثانوية عند اتخاذك قرار بشراء طابعة لحاسبك الآلي .

هدف النشاط :
أن تبيّن أهمية النظرة المستقبلية كصفة من صفات المشتري المثالي.

طريقة تنفيذ النشاط :
مثل لإِحدى السلع أو الخدمات التي يمكن أن تشتريها، مبيناً مراعاتك للنظرة المستقبلية عند اتخاذك لقرار الشراء .

هدف النشاط :
أن تستنتج صفات إضافية للمشتري المثالي.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بإِضافة بعض صفات المشتري المثالي ، والتي لم يتم ذكرها في الدرس .

هدف النشاط :
أن تبين المقصود بالمشتري المثالي.

طريقة تنفيذ النشاط :

أحياناً يسمى المشتري المثالي بـ " المستهلك الرشيد " ابحث حول هذا المصطلح في مصادر المعلومات،واكتب تقريرًا

بذلك وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك .

هدف النشاط :
أن تفسر سلوكيات الشراء .

طريقة تنفيذ النشاط :

صمم " استبانة " تبحث فيها سلوك مجموعة من الأفراد ( أقارب ، أصدقاء ، زملاء ) في اتخاذ قراراتهم الشرائية ،

ودواعي تلك القرارات . سجل نتائج بحثك وقدمها لمعلمك تمهيداً لعرضها على زملائك في الفصل.
(ارجع إلى بعض البحوث التي تحوي استبانات لمثل هذا الغرض واستفد منها في تصميم استبانتك).

اقرأ تمهيد الدرس الرابع في كتاب الطالب ثم نفذ النشاط التالي:

متى أدرك أمجد أنه في حاجة لشراء سيارة أكبر من سيارته الحالية ؟

ما الأسباب التي تدفع الشخص لأن يقوم بشراء سلعة ما ، مع أن لديه نفس السلعة ؟

هدف النشاط :
أن تبيّن بعض المشكلات والحاجات التي تدفع لاتخاذ بعض قرارات الشراء .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بذكر عدد من المشكلات والحاجات التي تدفع الفرد لاتخاذ قرارات شرائية .

هدف النشاط :
أن تربط بين المشكلات والحاجات وبين السلع والخدمات المشبعة لها .

طريقة تنفيذ النشاط :
في الجدول التالي مجموعة من الحاجات، بين السلع والخدمات التي تشبعها،كما يوجد مجموعة من السلع والخدمات يمكن
أن تشبع بعض الحاجات اذكرها:

أصبح شعر أحمد طويلاً وكثيفاً ويزعجه
عائلة سعود يشعرون بالملل خلال الإجازة
شعور رزان بألم شديد في أحد أسنانها
الرغبة في تعلم البرمجة

بطارية جديدة للسيارة
جهاز تكييف للهواء
مهندس للأجهزة الكهربائية

هدف النشاط :
أن تبيّن الفرق بين الحاجة الفعلية والحاجة غير الفعلية للشراء.

طريقة تنفيذ النشاط :
ما هو رأيك في تغيير الشخص لهاتفه النقّال باستمرار لمجرد التغيير بداعي التجديد.

هدف النشاط :
أن تبيّن مفهوم التفاوض.

طريقة تنفيذ النشاط :

قم بالبحث في مصادر المعلومات عن مفهوم " مهارة التفاوض " وقدم ما توصلت إليه من نتائج لمعلمك لعرضه على

زملائك في الفصل.

هدف النشاط :
أن توضح ضرورة الانتباه والحذر من الغش والخداع عند القيام بعملية الشراء .

طريقة تنفيذ النشاط :
خرّج هذا الحديث واشرح معناه ، وبيِّن علاقته بأهمية المعلومات للمشتري: قال رسول الله ˜ : (( المؤمن كيّس فطن )).

هدف النشاط :
أن تبيّن بعض مصادر جمع المعلومات عند القيام باتخاذ قرار الشراء .

طريقة تنفيذ النشاط :
اقرأ الحالة الدراسية التالية، ثم أجب عن الأسئلة المرافقة لها .

حالة دراسية

قررت أمل شراء فرن جديد، وقد قامت قبل عملية الشراء بجمع الكثير من المعلومات عن مجموعة من الأفران الموجودة في
السوق، كما قامت بالاتصال بزميلتها مها التي شاهدت لديها أحد الأنواع والذي راق لها، وسألتها عن مدى جودته، ورأيها
فيه.

ما الذي قامت به أمل فبل شرائها للفرن ؟

من أين جمعت المعلومات التي توصلت إليها ؟
ما أهمية جمع المعلومات قبل قيامنا بشراء سلعة من السلع ؟

هدف النشاط :
أن تمثل لبعض السلع والخدمات التي تعتمد في شرائها على البحث الداخلي للمعلومات .

طريقة تنفيذ النشاط :
اذكر بعض السلع والخدمات التي تقوم بشرائها بالاعتماد على المعلومات الموجودة في ذاكرتك دون اللجوء للمعلومات
الخارجية .

هدف النشاط :
أن تحدد مصادر المعلومات التي يستقي منها المشتري معلوماته قبل اتخاذ قرار الشراء .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بتصنيف المعلومات التالية وفقاً لمصدرها بوضع علامة () أمام المصدر المناسب للمعلومة .

إعلان تجاري في إحدى الصحف المحلية.
تقرير من منظمة الصحة العالمية حول الأغذية المعدلة وراثياً.
تقرير من الهيئة العامة للغذاء والدواء عن منتجات مستوردة.
زيارة أحد مندوبي المبيعات للمنزل لتسويق منتج معين.
نصيحة من أب لولده بشراء سيارة من نوع معين.
تقرير من إحدى المنظمات العالمية لحماية المستهلكين.
اعتماد المشتري على خبرته السابقة في الشراء.

هدف النشاط :
أن توضح أهمية المصادر المستقلة التي تهتم بحماية المستهلك .

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث في مصادر المعلومات عن بعض المنظمات المستقلة والتي تهتم بحماية المستهلك ،قدم تقريراً عنها لمعلمك تمهيداً

لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن توضح دور بعض الجهات الحكومية والمهتمة بمكافحة الغش التجاري .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم بزيارة موقع وزارة التجارة على شبكة الإنترنت :www.commerce.gov.sa

ادخل على رابط " مكافحة الغش التجاري "

وقم بتسجيل المعلومات الموجودة في النموذج .

ادخل على رابط " أخبار وبيانات صحفية "

وقم بكتابة بعض تلك الأخبار.

سجل نتائجك وقدمها لمعلمك تمهيداً لعرضها على زملائك .

اقرأ تمهيد الدرس الخامس في كتاب الطالب، ثم نفذ النشاط التالي:

لماذا لم تشتر أمل الفرن بعد ... بالرغم من أنها جمعت كثير من المعلومات !؟

كيف ستتمكن أمل من مقارنة البدائل المتوفرة لديها حتى تقرر البديل الأفضل من بينها ؟

هدف النشاط :
أن تطبق طريقة التكرار لتقييم البدائل المتاحة للوصول لتحديد البديل الأفضل .

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال دراستك لطريقة التكرار لتقييم البدائل ، قم باختيار بعض البدائل المراد المفاضلة بينها لسلعة من السلع ، وضع
المعايير المناسبة، ثم قارن بينها للوصول لاختيار البديل الأفضل .

هدف النشاط :
أن تحدد المعايير التقييمية والمعايير التحديدية للسلعة .

طريقة تنفيذ النشاط :
في النموذج التالي حدد المعايير التقييمية والمعايير التحديدية لكل سلعة:
شماغ :

المعايير التقييمية:
المعايير التحديدية:

مترجم إلكتروني:

المعايير التقييمية:
المعايير التحديدية:

هدف النشاط :
أن توضح معيار موقع المحل كأحد المعايير المستخدمة في التقييم والشراء.

طريقة تنفيذ النشاط :
وضح مع زملائك في المجموعة معيار موقع المحل كأحد المعايير المستخدمة في التقييم والشراء:

هدف النشاط :
أن تتعرف على إحدى الهيئات المهتمة بالجودة والمواصفات .

طريقة تنفيذ النشاط :

هذا الشعار يرمز لهيئة سعودية لها اهتماماتها بالجودة والمقاييس، ابحث في مصادر المعلومات عن هذه الهيئة، واكتب

تقريرا عنها، مبينا أهدافها وأنشطتها ، وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن توضح رأيك في أحد المعايير المستخدمة في التقييم والشراء .

طريقة تنفيذ النشاط :
يفضل البعض الشراء من المتاجر الكبيرة ، وذلك لتميزها بعرض الكثير من الاحتياجات تحت سقف واحد ، بينما يفضل
البعض الآخر شراء احتياجاته من المحلات المتخصصة (كالخباز والجزار ومحل الخضار ...).
هل تفضل الشراء من المتاجر التي تعرض منتجات متنوعة أم المتاجر المتخصصة ؟ ولماذا؟

هدف النشاط :
أن تبين سبب اختلاف سعر السلعة أو الخدمة من مكان لآخر ومن منتج لآخر.

طريقة تنفيذ النشاط :
سافر خالد مع عائلته إلى تبوك مع إحدى الشركات السياحية بتكلفة ( ٣٠٠٠ ريال ).
و سافر أحمد إلى تبوك مع شركة أخرى (بنفس عدد أفراد العائلة وللمدة نفسها) وكلفته الرحلة (٢٠٠٠ريال).
قم مع زملائك في المجموعة بتوضيح الأسباب التي يمكن أن يرجع إليها اختلاف السعر في كلا الرحلتين .

هدف النشاط :
أن تحلل بعض الإعلانات التجارية في ضوء ما درست حول تقييم البدائل وقرار الشراء.

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث في مجموعة من الصحف والمجلات عن إعلانات تجارية، وحلل محتواها من خلال المعلومات التي تقدمها،

وأسلوب الإِقناع المستخدم في الإِعلان، ثم قدم تقريراً عنها لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تبين أثر البيئة الداخلية للمحل على جذب العملاء .

طريقة تنفيذ النشاط :

قم بجولة في بعض المحلات التجارية وحاول اكتشاف مدى الاهتمام من قبل هذه المحلات بالبيئة الداخلية، ثم اكتب

تقريراً وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تقارن بين مميزات السياحة الداخلية والسياحة الخارجية من خلال طريقة التكرار للتقييم بين البدائل.

قم مع زملائك في المجموعة بالمقارنة بين السياحة الداخلية والسياحة الخارجية باستخدام طريقة التكرار
لتقييم البدائل ، من خلال المعايير الموجودة في الجدول التالي :
طريقة تنفيذ النشاط :

السعر
سهولة الوصول
الخدمات المقدمة
معاملة السائح
الطقس
الأمان

هدف النشاط :
أن تكتب مقالاً حول الإِعلانات التجارية وتعامل المستهلك الرشيد معها.

طريقة تنفيذ النشاط :

الكثيرون يعتقدون أن الإِعلان إنما هو مجرد وسيلة لجذب المشترين وحثهم على الشراء وهناك من يتهم الإِعلان بالكذب

وتزييف الحقائق ، وهناك من يرى أن المستهلك يمكن أن يستفيد من الإِعلان التجاري.
اكتب مقالاً توضح فيه رأيك في هذا الموضوع واستعن بالكتب المتخصصة بالدعاية والإِعلان.

اقرأ تمهيد الدرس السادس في كتاب الطالب ثم نفذ النشاط التالي:

لماذا تعجبت سعاد من شراء هناء للبلوزة الصوفية ؟
متى ستلبس هناء البلوزة الصوفية ؟
أين سترتدي بدرية الفستان الذي قامت بشرائه ؟ ومتى سيكون ذلك ؟
كيف ترى السلوك الاستهلاكي لهناء وبدرية ؟

هدف النشاط :
أن تجيب على أهم الأسئلة المتعلقة بالاستهلاك .

طريقة تنفيذ النشاط :
على نمط الأمثلة الواردة في الدرس ، هات أمثلة على الأسئلة التالية .

متى يحدث الاستهلاك ؟
أين يكون الاستهلاك ؟
كيف يكون الاستهلاك ؟

هدف النشاط :
أن توضح بعض العوامل المؤثرة في الاستهلاك .

طريقة تنفيذ النشاط :

(( تختلف طريقة الاستعمال على حسب ثقافة المستهلك وعاداته ، كما أن هناك دور للبائع في توضيح
الطريقة المثالية لاستخدام المنتج والاستفادة منه )) .

ناقش العبارة السابقة، وهات بعض الأمثلة على ذلك. اكتب تقريراً بما توصلت إليه وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على

زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تجيب على أهم الأسئلة المتعلقة بالاستهلاك .

طريقة تنفيذ النشاط :
أين يمكن استهلاك المنتجات التالية والاستفادة منها :

كرة القدم
توفير خدمة ممارسة السباحة
كتاب
التدرّب على الحاسب الآلي

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة الاستهلاك الدوري ((المتكرر)) .

طريقة تنفيذ النشاط :
اذكر ــ مع زملائك في المجموعة ــ بعض السلع والخدمات التي يتم استهلاكها والمرتبطة بالأوقات والمناسبات التالية .

فصل الشتاء
بداية العام الدراسي
إجازة الصيف
موسم هطول الأمطار

هدف النشاط :
أن تجيب على أهم الأسئلة المتعلقة بالاستهلاك.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بالإجابة على الأسئلة المتعلقة باستهلاك السلع والخدمات التالية .

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة الاستهلاك الدوري ((المتكرر)) .

طريقة تنفيذ النشاط :
هات بعض الأمثلة لسلع يتم استهلاكها بشكل متكرر حسب الجدول التالي .

هدف النشاط :
أن تبين النتائج المترتبة على الرضا وعدم الرضا عن الاستهلاك .

طريقة تنفيذ النشاط :
اقرأ الحوار التالي بين ماهر وفيصل ، ثم أجب عن الأسئلة المتعلقة به.

رجع فيصل إلى عمله بعد انتهاء إجازته السنوية التي قضاها في إحدى الدول خارج المملكة، وبعد أن قام بالسلام على
زملائه، كان من ضمن الحديث الدائر بينهم :
ماهر : كيف كانت رحلتك مع الشركة السياحية التي قامت بتنظيم هذه الرحلة ؟
فيصل : لقد كانت على غير المأمول، وأصبت بخيبة أمل، ولن أكرر هذه الرحلة مرة أخرى.
ماهر : لماذا ؟!!! ... ألم تكن راضياً عن الخدمات المقدمة في الرحلة ؟
فيصل : لقد كان هناك الكثير من المشكلات، مثل التضارب في المواعيد والحجوزات في تذاكر
الطيران والفنادق ، كما واجهت أكثر من مشكلة خلال تنقلاتي من مكان لآخر.
من خلال الحالة السابقة ، أجب عن الأسئلة التالية :

هل كان فيصل راضياً عن رحلته السياحية في الخارج ؟ وعن الشركة السياحية التي نظمتها ؟

ما الذي كان يتوقعه فيصل ؟
ما الذي حصل في الرحلة وجعله غير راض عنها ؟

كثير من الناس يندمون بعد قيامهم بشراء منتج من المنتجات واستخدامه. لماذا ؟

هدف النشاط :
أن تذكر إحدى تجاربك الشرائية وتبين مدى رضاك.

طريقة تنفيذ النشاط :

اذكر إحدى تجاربك الشرائية التي قمت بها ، مع تحديد نتيجتها من حيث الرضا أو عدم الرضا .

قم بتسجيل هذه التجربة وقدمها لمعلمك تمهيداً لعرضها على زملائك .

هدف النشاط :
أن تبين النتائج المترتبة على الرضا وعدم الرضا عن الاستهلاك .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بذكر بعض النتائج التي لم تذكر في الدرس والمتعلقة بالرضا وعدم الرضا عن السلع المشتراة :

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة بعض طرق التخلص من المنتجات بعد استهلاكها.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بذكر بعض المنتجات التي يمكن التخلص منها بإِحدى طرق التخلص من المنتجات التالية بعد
استهلاكها.

الاحتفاظ بالمنتج بعد الاستهلاك
التخلص من المنتج مؤقتاً
التخلص من المنتج نهائياً

هدف النشاط :
أن توضح بعض طرق التخلص من المنتجات بعد استهلاكها.

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث في مصادر المعلومات عن مفهوم (( تدوير النفايات)) واكتب تقريرًا عنه، وقدمه لمعلمك تمهيدًا لعرضه على زملائك

في الفصل.

هدف النشاط :
أن تستنتج احتمالات التخلص من بعض المنتجات المعروضة عليك .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة باستنتاج احتمالات التخلص من المنتجات التالية بوضع علامة () أمام الاحتمالات
المختارة على نمط المثال الأول .

التمور
الملابس
الساعات
الكتب الدراسية
أجهزة الهاتف المحمول
الكمبيوتر الشخصي
الكتب الثقافية

هدف النشاط :
أن تبين النتائج المترتبة على الرضا وعدم الرضا عن الاستهلاك .

طريقة تنفيذ النشاط :
هات ثلاثة أمثلة تدل على الرضا عن السلعة أو الخدمة المقدمة ، وثلاثة أمثلة تدل على عدم الرضا .

اقرأ تمهيد الدرس السابع في كتاب الطالب، ثم نفذ النشاط التالي:

هل سلوك خالد الاستهلاكي سليم ؟ ...ولماذا ؟
ماذا يمكن أن نطلق على الطريقة التي اتبعها خالد في الشراء ؟

ما هي السلوكيات الخاطئة التي يقع فيها العديد من الأشخاص عند قيامهم بعملية الشراء والاستهلاك ؟

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة النهم الاستهلاكي والإسراف .

طريقة تنفيذ النشاط :
هات بعض الأمثلة على النهم الاستهلاكي والإسراف من خلال مشاهداتك لبعض تلك السلوكيات الدالة على ذلك في المجتمع .

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة الشراء النزوي .

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال مفهومك للشراء النزوي ، اذكر حالة شرائية مرت بك أو بأحد أصدقائك وترى أنها حالة شراء نزوي .

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة الشراء الترفي (( الكمالي )).

طريقة تنفيذ النشاط :
مثل لبعض الحالات الشرائية التي تعدها من حالات الشراء الترفي (( الكمالي )).

هدف النشاط :
أن تميز أنواع الشراء السلبي .

طريقة تنفيذ النشاط :
اقرأ الحالة التالية، ثم أجيب عن سؤالها
قام مساعد بشراء أحد أجهزة التكييف بمبلغ ( ١٥٠٠ ريال ) بعد أن أكد له البائع أن هذا السعر لن يجد أقل منه في أي
محل آخر ، ولكنه تفاجأ عندما علم من أحد أصدقائه أن الجهاز نفسه يباع في أكثر من محل بأقل بكثير من هذا السعر .
من الحالة السابقة ، يعد مساعد وقع في أحد السلوكيات الخاطئة في الشراء وهو :

الشراء الترفي

إفراط الثقة في البائع

الشراء النزوي

هدف النشاط :
أن تحدد أهم الاعتبارات الواجب مراعاتها قبل إتمام عملية الشراء .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بتوضيح الطريقة الصحيحة لإِتمام عملية الشراء ، والتي تكفل الحصول على صفقة ناجحة .

هدف النشاط :
أن تفرق بين السلع والخدمات الضرورية ،والسلع والخدمات الترفية (( الكمالية)).

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال الجدول التالي بين مع زملائك في المجموعة السلع والخدمات الضرورية والسلع والخدمات الترفية (( الكمالية )).

قضاء بعض الوقت في أحد المنتجعات
شراء دواء لعلاج أحد الأمراض
شراء جهاز لعرض الفيديو في السيارة
شراء حليب لأحد الأطفال الرضع
شراء مواد غذائية ( دقيق ، سمن )
شراء شاشة حاسب مسطحة
الاشتراك في أحد الأندية الرياضية

هدف النشاط :
أن تحدد أهم الاعتبارات الواجب مراعاتها قبل إتمام عملية الشراء .

طريقة تنفيذ النشاط :

اطلب من والدك أو والدتك أو أحد أقاربك بعض الفواتير المحفوظة لديه، والخاصة بشراء بعض المنتجات، وكروت الضمان

الخاصة بها، وحاول التأكد من توفر الاعتبارات الواجب توافرها قبل إتمام عملية الشراء، وقم بشرح تلك الاعتبارات لأفراد
العائلة ، ووضح أهميتها، ثم اكتب تقريرًا عن هذه المهمة التي قمت بها وقدمه لمعلمك تمهيدًا لعرضه على زملائك.

هدف النشاط :
أن توضح موقف الإسلام من السلوكيات السلبية في الشراء والاستهلاك.

طريقة تنفيذ النشاط :

قم بالبحث في مصادر المعلومات عن بعض التوجيهات الإِسلامية والتي تحض على عدم الإِسراف والتبذير ، مضمناً

تقريرك بعض الآيات الكريمة والأحاديث النبوية ، قدم بحثك لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

اقرأ تمهيد الدرس الثامن في كتاب الطالب، ثم نفذ النشاط التالي:

صف الجو الذي كان سائداً في المقابلة السابقة بين علي ومندوب المبيعات :
أيهما كان تصرفه خاطئ : علي ؟ أم مندوب المبيعات ؟
كيف يمكن لرجل البيع أن يؤدي عمله بطريقة جيدة ؟

هدف النشاط :
أن تبيّن أهمية مهارة التفكير كإحدى المهارات المهمة الأساسية للبائع الناجح .

طريقة تنفيذ النشاط :
تعد مهارة التفكير من المهارات المهمة التي يجب أن يتقنها البائع .

هات مثالاً على استخدام البائع لهذه المهارة لحل بعض مشكلات العملاء .

هدف النشاط :
أن توضح مهارات الاتصال كإحدى المهارات المهمة الأساسية للبائع الناجح .

طريقة تنفيذ النشاط :
يستخدم البائع عدد من طرق الاتصال ، ومن ضمنها الإيماءات والحركات .

ابحث في مصادر المعلومات عن هذه المهارة ، واكتب تقريراً عنها وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك .

هدف النشاط :
أن توضح مهارات تنظيم وإدارة الوقت كإِحدى المهارات المهمة الأساسية للبائع الناجح .

طريقة تنفيذ النشاط :

(مهارة تنظيم وإدارة الوقت) من المهارات الإِدارية المهمة التي يمكنك الاستفادة منها، بيِّن بالأمثلة كيف يمكن أن

تستفيد من هذه المهارة لتنظيم وقتك.

هدف النشاط :
أن تبين أهمية الصدق والأمانة كصفة من صفات البائع الناجح.

طريقة تنفيذ النشاط :

ابحث في كتب الحديث عن مجموعة من الأحاديث النبوية الشريفة التي تحث على الصدق والأمانة في تعاملنا مع

الآخرين .
قدم ما تتوصل إليه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تبيّن أهمية اللياقة البدنية كصفة من صفات البائع الناجح .

طريقة تنفيذ النشاط :
اذكر بعض المجالات التسويقية التي يحتاج فيها البائع للياقة البدنية المناسبة ليقوم بعمله بصورة جيدة.

هدف النشاط :
أن توضح المظهر الواجب أن يظهر به البائع عند مقابلته لعملائه .

طريقة تنفيذ النشاط :
وضح ما المقصود بأن يظهر البائع بالصورة اللائقة ، وهل يقصد به المبالغة في الأناقة ؟

هدف النشاط :
أن تعبّر عن شعورك حيال تصرف البائع بصورة غير لائقة خلال وجودك في أحد المحلات التجارية.

طريقة تنفيذ النشاط :
دخلتَ لأحد المحلات، وبدأت تتحدث للبائع بخصوص بعض الحاجات التي تنوي شراؤها من المحل، ولاحظت أن البائع قد
أدار وجهه عنك وبدا منتبهاً لعميل آخر.
بيِّن ما هو شعورك حيال هذا التصرّف ؟ وما ردة فعلك تجاهه ؟

هدف النشاط :
أن تبيّن أهمية الرغبة في الإنجاز وحب التفوق كصفة من صفات البائع الناجح .

طريقة تنفيذ النشاط :

مر كثير من الباعة والتجار في بداياتهم بمصاعب كانت ستحول دون تحقيق أهدافهم ، لو لم تكن الرغبة في الإِنجاز

لديهم قوية .
هل تعرف قصة تؤيد ذلك ؟

اكتبها وقدمها لمعلمك تمهيداً لعرضها على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تبيّن صفة حب مساعدة العملاء كإحدى صفات البائع الناجح .

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال دراستك للسلوكيات الخطأ في الشراء ، كان من هذه السلوكيات (( الثقة المفرطة في البائع)) ودرست في هذا
الدرس من صفات البائع ((حب مساعدة الآخرين)) .
وضح كيف يمكنك أن توفق ما بين عدم الثقة المفرطة في البائع وبين أخذ مشورته عند قيامك باتخاذ قرار الشراء .

اقرأ تمهيد الدرس التاسع في كتاب الطالب، ثم نفذ النشاط التالي:

لماذا استبعد سالم إمكانية أن يكون هو من زار زياد في المقابلة البيعية التي تحدث عنها ؟
هل هناك اختلاف في البيع داخل المتجر ، وبين البيع الذي يقوم به مندوب المبيعات في الخارج ؟
ما العوامل المؤثرة في البيع داخل المتاجر ، والتي يمكن أن تجذب العملاء ؟

هدف النشاط :
أن توضح الفروق بين البيع داخل المتجر و البيع خارجه .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة باستنتاج فروق أخرى بين البيع داخل المتجر والبيع خارجه لم تذكر في الدروس.

هدف النشاط :
أن تطبق بعض العوامل المؤثرة في اختيار موقع المحل على بعض المواقع في بيئتك .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بضرب أمثلة على بعض المواقع في مدينتك والتي ترى مع زملائك أنها مواقع مناسبة لبعض
الأنشطة التجارية .

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة العوامل الجاذبة والمؤثرة على المشتري داخل المحل .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بذكر بعض الأمثلة على دور رائحة المحل ، وانسجامها مع نشاط المحل ، ودورها في جذب العملاء .

هدف النشاط :
أن توضح أهمية الإِضاءة كأحد العوامل المؤثرة على المشتري داخل المحل.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بذكر بعض المحلات والأنشطة التجارية التي تحتاج إلى إضاءة مبهرة ، وبعض المحلات التجارية
التي تحتاج إلى إضاءة خافتة .

هدف النشاط :
أن توضح أهمية مراقبة المخزون كأحد العوامل المؤثرة على المشتري داخل المحل.

طريقة تنفيذ النشاط :
بالرجوع إلى مصادر المعلومات اكتب تقرير عن أهمية مراقبة المخزون وكيفية الاستفادة من الحاسب الآلي والتقنيات
الحديثة في مراقبة المخزون.
يمكنك الاستعانة بأحد أقاربك أو معارفك ممن له صلة بهذا العمل .

هدف النشاط :
أن تبيّن ما يجب أن يراعيه البائع عند تعامله مع المشترين داخل المحل.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بتحديد الأسلوب المناسب للتعامل مع كل حالة من الحالات التالية التي يمكن أن يواجهها
البائع .

دخول أحد المشترين المرتقبين للمحل
بدأ المشتري المرتقب في التحدث عن طلبه
المشتري المرتقب لديه عدد كبير من الطلبات

المشتري المرتقب لم يشتر وهم بالخروج من
المحل

قام البائع بتسجيل عدة طلبات للمشتري
المرتقب

١
٢
٣

٤

٥

هدف النشاط :
أن توضح العوامل المؤثرة على المشتري داخل المحل.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم بزيارة بعض المحلات التجارية، وسجل ملاحظاتك حول اهتمام تلك المحلات بالعوامل المؤثرة على المشتري داخل المحل.
اكتب تقريرًا عن تلك الزيارات وقدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

اقرأ تمهيد الدرس العاشر في كتاب الطالب، ثم نفذ النشاط التالي:

ما وظيفة الشخص الذي اتصل بسهل ؟

ما الأسلوب الذي استخدمه لبيع سلعته على سهل ؟

هل مرّت عليك تجربة تسويقية تشابه ما مرّ به سهل ؟ تحدث عن تجربتك لزملائك .

هدف النشاط :
أن توضح مميزات مهنة مندوب المبيعات .

طريقة تنفيذ النشاط :
على أساس ميزات مهنة مندوب المبيعات التي ذكرت في الدرس ، قارن مهنة مندوب المبيعات بمهنة أخرى تعرف
طبيعتها.

هدف النشاط :
أن تشرح مفهوم إحدى مميزات مهنة البيع .

طريقة تنفيذ النشاط :
تشير الدراسات إلى أن دخل رجل المبيعات في البداية يكون متدنياً ، ولكن فرصة نمو الدخل لرجل المبيعات يكون أعلى في
السنوات التالية من عمله .
ما هو – في نظرك – السبب في أن دخل رجل المبيعات يبدأ متدنيًّا ، ثم ينمو بعد ذلك بشكل أكبر ؟

هدف النشاط :
أن توضح مميزات مهنة البيع .

طريقة تنفيذ النشاط :
((حرية العمل والمراقبة الذاتية)) من مميزات مهنة البيع .
ما المقصود بهذه الميزة ؟ وما الذي يمكن أن يستفيده رجل المبيعات من هذه الميزة ؟

هدف النشاط :
أن توضح مميزات مهنة البيع .

طريقة تنفيذ النشاط :
كيف يمكن أن يستفيد رجل المبيعات من ميزة (( التنمية الذاتية )) في إقناع العملاء بالمنتج المراد تسويقه ؟

هدف النشاط :
أن توضح أهمية اتباع خطوات العملية البيعية .

طريقة تنفيذ النشاط :
(( توفير الوقت والجهد للعملية البيعية)) هي إحدى الفوائد التي يجنيها البائع من إتباعه لخطوات العملية البيعية .
بيّن كيف يمكن أن يستفيد البائع من إتباعه لخطوات العملية البيعية .

هدف النشاط :
أن توضح المقصود بالعميل المرتقب.

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال دراستك للمعايير الواجب توفرها في العميل المرتقب بيّن ما إذا كنت عميلاً مرتقباً للسلع التالية أم لا .

الآلات الزراعية
السيارات الفخمة
معاهد تدريب الحاسب الآلي

هدف النشاط :
أن تبيّن العملاء المرتقبين لبعض السلع والخدمات .

طريقة تنفيذ النشاط :
بيّن من هم العملاء المرتقبين للسلع والخدمات المعروضة في الجدول التالي .

الآلات الزراعية
السيارات الفخمة
معاهد تدريب الحاسب الآلي

النشاط :
أن تبيّن أهمية الإعداد للمقابلة البيعية .

طريقة تنفيذ النشاط :
بعد حصول البائع (( عبدالرحمن )) على قائمة العملاء المرتقبين، انطلق مباشرة للتحدث إليهم واحداً تلو الآخر .
من خلال دراستك لخطوات العملية البيعية؛ ما رأيك في هذا البائع، وما الخطأ الذي وقع فيه ؟

هدف النشاط :
أن توضح أهم عناصر عملية الإعداد للعملية البيعية .

طريقة تنفيذ النشاط :
اكتشف الخطأ في الهدف البيعي التالي :
هدف البائع (( فهد )) أن يبيع الكثير من القمح للمشتري ((خالد)).
الخطأ :

طريقة تنفيذ النشاط :
بصفتك بائعاً مستقلاً للأثاث المكتبي الفاخر،ونتيجة بحثك عن العملاء المرتقبين؛ وجدت أن شركة سابك هي من أهم
الشركات التي قد تبيع لها أثاثك المكتبي.
حاول معرفة العميل المرتقب هنا ( سابك ) من خلال إجابتك عن الأسئلة المهمة الواجب جمعها عن العميل المرتقب والتي
ذكرت في الدرس .
اكتب تقريراً عما توصلت إليه من معلومات ، ثم قدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن توضح أهم عناصر عملية الإعداد للعملية البيعية .

اقرأ تمهيد الدرس الحادي عشر في كتاب الطالب ثم نفذ النشاط التالي:

ما الموضوع الذي بدأت به المقابلة ؟
هل كان هذا الموضوع له علاقة بما سيعرضه مندوب المبيعات على عميله في المقابلة ؟
لماذا بدأ مندوب المبيعات حديثه بهذا الأسلوب ؟
هل هناك أساليب أخرى تستخدم للتمهيد للمقابلة البيعية ؟

هدف النشاط :
أن تطبق أحد أساليب التمهيد للمقابلة البيعية بطريقة صحيحة .

طريقة تنفيذ النشاط :
بصفتك بائعاً للسيارات في إحدى شركات السيارات؛ حاول استخدام خبر مناسب للتمهيد لمقابلتك البيعية .

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة أساليب التمهيد للمقابلة البيعية .

طريقة تنفيذ النشاط :
من أساليب التمهيد للمقابلة البيعية (( أسلوب الهدية ))
قم مع زملائك في المجموعة بذكر بعض الأمثلة لهدايا مناسبة يمكن تقديمها للعميل المرتقب تمهيداً للمقابلة البيعية

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة (( أسلوب المنافع )) في التمهيد للمقابلة البيعية .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بإيراد بعض الأمثلة لمنافع قد يعرضها البائع على العميل المرتقب كأسلوب للتمهيد للمقابلة البيعية .

هدف النشاط :
أن توضح (( أسلوب الصدمة )) من خلال اختيار بعض الإعلانات التجارية التي تعتمد على هذا الأسلوب.

طريقة تنفيذ النشاط :
اذكر بعض الإعلانات التجارية التي تستخدم (( أسلوب الصدمة )) في ترويج المنتجات ، وما هو رأيك في هذا الأسلوب ؟

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة أسلو ب المجاملة كأحد أساليب التمهيد للمقابلة البيعية .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة باقتراح بعض عبارات المجاملة والتي يمكن استخدامها كتمهيد للمقابلة البيعية .

هدف النشاط :
أن تبين الأساليب المستخدمة في الإلقاء البيعي .

طريقة تنفيذ النشاط :
كان خالد في بيت أخيه سعد عند وجود أحد مندوبي المبيعات، وكان خالد يتابع رجل البيع أثناء عرضه للمنتج باستغراب .
وبعد الانتهاء من العرض قال خالد لرجل البيع : لقد لفتّ نظري بطريقة حديثك أثناء العرض، فقد جاءني أحد رجال البيع
من شركتكم في منزلي، وكان حديثه يشبه حديثك تماماً !!!
فرد عليه مندوب المبيعات : نعم صدقت ... فشركتنا تتبع أسلوب الإلقاء المعلّب عند مقابلة العملاء.

من خلال الحوار السابق أجب عن الأسئلة التالية :

ما الذي لفت نظر خالد في حديث مندوب المبيعات ؟

ما هو رد مندوب المبيعات ؟

هل هناك أساليب أخرى لإجراء المقابلة البيعية ؟

هدف النشاط :
أن تبين أهمية التمهيد للمقابلة البيعية .

طريقة تنفيذ النشاط :
بفرض أنك بائع في مصنع للبلاط والسيراميك،حدد موضوعات مقابلتك البيعية المخططة مع المشتري المرتقب .

هدف النشاط :
أن تبين أسلوب حل المشكلات كأحد الأساليب المستخدمة في الإلقاء البيعي .

طريقة تنفيذ النشاط :
من خلال دراستك لأسلوب حل المشكلات في المقابلة البيعية، اذكر أمثلة لمنتجات يمكن للبائع استخدام هذا الأسلوب
فيها.

اقرأ تمهيد الدرس الثاني عشر في كتاب الطالب، ثم نفذ النشاط التالي:

ما سبب فشل أحمد في عقد الكثير من الصفقات ؟

ماذا كان رد مدير التسويق ؟

كيف يمكن أن يستفيد رجل البيع من استفسارات واعتراضات عملائه على المنتج الذي يسوقه ؟

هدف النشاط :
أن تبين أسلوب طلب التوضيحات في الرد على اعتراضات العميل المرتقب .

طريقة تنفيذ النشاط :
حاول مع زملائك في المجموعة الرد على الاعتراض التالي باستخدام (( أسلوب طلب التوضيحات )):

بصراحة الخدمات التي تقدمونها سيئة للغاية .

هدف النشاط :
أن توضح أسلوب ((تحويل الاعتراض إلى سؤال)) في الرد على اعتراضات العميل المرتقب .

طريقة تنفيذ النشاط :
حاول مع زملائك في المجموعة الرد على الاعتراض التالي باستخدام (( أسلوب تحويل الاعتراض إلى سؤال)).

بصراحة الخدمات التي تقدمونها باهظة الثمن .

هدف النشاط :
أن تبين أسلوب ((صحيح ولكن )) في الرد على اعتراضات العميل المرتقب .

طريقة تنفيذ النشاط :
حاول مع زملائك في المجموعة الرد على الاعتراض التالي باستخدام ((أسلوب صحيح ولكن)).

إن سعر منتجكم أغلى من المنتجات المماثلة لدى الشركات الأخرى .

هدف النشاط :
أن تبين أسلوب ((عدم الموافقة مع البرهان)) في الرد على اعتراضات العميل المرتقب .

طريقة تنفيذ النشاط :
حاول مع زملائك في المجموعة الرد على الاعتراض التالي باستخدام (( أسلوب عدم الموافقة مع البرهان )).

إن فريق الصيانة في شركتكم خدمته بطيئة وغير جيدة .

هدف النشاط :
أن تبين أسلوب ((التأجيل في الإجابة )) في الرد على اعتراضات العميل المرتقب .

طريقة تنفيذ النشاط :
حاول مع زملائك في المجموعة الرد على الاعتراض التالي باستخدام (( أسلوب تأجيل الإجابة )).

إن هذا الجهاز الرياضي يبدو أنه معقد عند استخدامه ، وغير مريح للجسم .

هدف النشاط :
أن توضح أساليب الرد على اعتراضات العملاء .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بالرد على الاعتراضات التالية بأسلوب مناسب، مع تحديد أسلوب الرد الذي استخدمتموه .

الاعتراض :
أسلوب الرد :
الرد :

الاعتراض :
أسلوب الرد :
الرد :

الاعتراض :
أسلوب الرد :
الرد :

الاعتراض :
أسلوب الرد :
الرد :

هذا اللون لا يصلح إطلاقاً.

أنا مرتاح مع البائع الحالي.

الجودة غير مناسبة لمتطلباتنا.

شكل هذا الشماغ غريب بعض الشيء.

هدف النشاط :
أن توضح خطوات العملية البيعية .

طريقة تنفيذ النشاط :
تحدث ((سعيد)) وهو مندوب مبيعات في إحدى الشركات مع زميله في العمل (( ماجد))، وقد كان حديثهما يدور حول
الصعوبات التي تواجههم أثناء المقابلات البيعية، وكان من ضمن هذا الحديث:
سعيد : على الرغم من الجهود المضنية التي أبذلها خلال المقابلات البيعية، إلا أن العديد من العملاء لا يقومون بشراء
المنتج.
ماجد : وما الذي تفعله خلال مقابلتك مع العميل يا سعيد ؟
سعيد : عادة ما استعد جيداً قبل المقابلة، وأقوم خلال المقابلة بعرض مميزات المنتج بطريقة جيدة، كما أنني أرد على جميع
استفسارات واعتراضات العميل.
ماجد : وهل تعتقد أن العميل هو الذي سيبادر بطلب شراء المنتج من نفسه ؟
سعيد : ماذا بقي عليّ أن أفعل بعد كل ما قدمته خلال المقابلة ؟
ماجد : إن خطواتك التي ذكرتها خلال المقابلة يا سعيد لن تجدي نفعاً إذا لم تقم بإنهاء صفقة البيع بطريقة مناسبة، تعرض
خلالها على العميل شراء المنتج.
اقرأ مع زملائك في المجموعة الحوار السابق، ثم أجيبوا عن الأسئلة التالية :

ما الخطوة المهمة التي ذكرها ماجد لزميله لدفع العميل لشراء المنتج ؟

ما الطرق التي يمكن من خلالها إنهاء صفقة البيع ؟

هدف النشاط :
أن توضح بالأمثلة طرق إنهاء صفقة البيع .

هل يمكن أن تتم صفقة البيع بمجرد عرض مميزات المنتج ، والرد على استفسارات العميل ؟

الخبرة السابقة
الأسلوب المباشر
معالجة الاعتراض الوحيد
تقديم خيارات متعددة
المقارنة بالآخرين
إيجاز ما تقدم من منافع
المجاملة
اشتر الآن

طريقة تنفيذ النشاط :
هات مثال لكل طريقة من طرق إنهاء البيع التالية .

هدف النشاط :
أن يبحث الطالب في مصادر المعلومات عن إحدى طرق إنهاء البيع .

طريقة تنفيذ النشاط :
اختر إحدى طرق إنهاء البيع؛ واجمع عنها بعض المعلومات من خلال مصادر المعلومات، قدم ما جمعته لمعلمك تمهيداً
لعرضه على زملائك.

هدف النشاط :
أن يستنتج الطالب بعض الخدمات التي يمكن الحصول عليها بعد إتمام عملية الشراء .

طريقة تنفيذ النشاط :
اقرأ مع زملائك في المجموعة الحالة التالية (مكالمة هاتفيه بين مندوب للمبيعات وأحد عملائه):
العميل : يا أخ أحمد، إن جهاز الحاسب الذي قمت بشرائه من شركتكم الشهر الماضي به بعض المشكلات عند بدء
التشغيل، وتظهر عدة رسائل لم أفهم المقصود منها.
مندوب المبيعات : إن هذه الأمور الفنية لا أعرف عنها شيئاً، يمكنك أن تذهب بالجهاز لأحد محلات الصيانة، ليقوموا
بإصلاحه.
العميل : ولكنك قلت لي عند مقابلتي وقت البيع أن الجهاز تحت الضمان من قبل شركتكم لمدة سنة كاملة ؟
مندوب المبيعات : يا أخي مركز الصيانة في شركتنا عليه ضغط شديد جدًّا، ولا أعتقد أنهم سيقدمون لك الخدمة المطلوبة

بسرعة، أُفضّل أن تذهب به لمحل صيانة كما قلت لك.
من خلال الحوار السابق أجيبوا عن الأسئلة التالية :

عند شراء العميل لجهاز الحاسب ، هل كان هناك وعد من الشركة بضمان الجهاز ؟

كيف كان رد مندوب المبيعات على شكوى العميل ؟

ما الخدمات المفترض تقديمها للعملاء بعد قيامهم بشراء المنتجات ؟

هدف النشاط :
أن تبين أهمية قياس رضا العميل.

طريقة تنفيذ النشاط :
تقوم بعض الشركات بقياس رضا العميل بعدة طرق ، من بينها ((الاستبانة))، ابحث عن مجموعة من الاستبانات التي
صممت لهذا الغرض واكتب ملاحظاتك عليها وقدمها لمعلمك تمهيداً لعرضها على زملائك.

هدف النشاط :
أن تبين بعض خدمات ما بعد البيع التي يمكن أن تقدم لبعض المنتجات .

طريقة تنفيذ النشاط :
ما الضمان والخدمات التي تتوقع أن تقدمها شركة تقوم ببيع وتركيب أحواض السباحة ؟

هدف النشاط :
أن توضح خدمات ما بعد البيع.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بذكر بعض الشروط التي تضعها عادة المحلات التجارية لاسترجاع البضائع المباعة .

هدف النشاط :
أن توضح خدمات ما بعد البيع.

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة باختيار أحد المنتجات التالية ( سيارات ــ ساعات ــ ملابس ــ جوالات ــ حاسبات ) وحاولوا
استنتاج خدمات ما بعد البيع التي يمكن أن يقدمها البائع .

هدف النشاط :
أن توضح خدمات ما بعد البيع.

طريقة تنفيذ النشاط :
اختر أحد المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية المستخدمة في منزلك، وحاول الاتصال على الشركة المنتجة أو الموزعة
للمنتج بالمملكة ، واسألهم عن مزايا الضمان وشروطه، والخدمة التي يقدمونها للعميل بعد البيع، سجل المعلومات التي تحصل
عليها، وقدم عنها تقريراً لمعلمك ، تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

اقرأ تمهيد الدرس الثالث عشر في كتاب الطالب، ثم نفذ النشاط التالي:

ما سبب دهشة فيصل ؟

كيف يمكن لشخص أن يقوم بعملية البيع دون تواجده في مكان البيع ؟

هل يستخدم الكثير هذا الأسلوب في البيع ؟

هدف النشاط :
أن توضح مفهوم الشراء عبر الإنترنت .

طريقة تنفيذ النشاط :
هل سبق وأن قمت بزيارة لأحد المواقع الإلكترونية التي تبيع عبر الإنترنت ؟
ناقش تجربتك مع زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تقارن بين البيع الإلكتروني والبيع التقليدي.

طريقة تنفيذ النشاط :
من مزايا البيع عبر الإنترنت (( الانتشار الأوسع)).
قم مع زملائك في المجموعة بالمقارنة بين البيع عبر الإنترنت وبيع التقليدي من خلال هذه الميزة . ...........................................................................

هدف النشاط :
أن تبين أهمية الأمان في نمو التجارة الإلكترونية.

طريقة تنفيذ النشاط :
اكتب تقريرًا عن ((الأمان)) كجانب مهم في عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت ، ودوره في إحجام الكثيرين عن التجارة
الإلكترونية.
قدمه لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تبين مفهوم التجارة الإلكترونية .

طريقة تنفيذ النشاط :
احصل من خلال مصادر المعلومات على بعض الإحصائيات عن استخدام الإنترنت في الوطن العربي .
قدم ما تتوصل له من نتائج لمعلمك تمهيداً لعرضه على زملائك في الفصل .

هدف النشاط :
أن تشرح معوقات التجارة الإلكترونية .

طريقة تنفيذ النشاط :
قد يكون من عوائق انتشار التجارة الإلكترونية (( طبيعة المنتجات المباعة )) .
بيّن السبب مع ضرب بعض الأمثلة على منتجات يصعب بيعها عن طريق الإنترنت .

هدف النشاط :
أن تشرح معوقات التجارة الإلكترونية .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم مع زملائك في المجموعة بمناقشة الصعوبات التي تواجه انتشار التجارة الإلكترونية وتوسعها في المملكة .

هدف النشاط :
أن تطبق مهارة الشراء عبر الإنترنت .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم بالبحث في شبكة الإنترنت عن بعض المزادات العربية واكتب تقريراً عنها،واعرضه على معلمك تمهيداً لعرضه على
زملائك.

هدف النشاط :
أن تطبق مهارة الشراء عبر الإنترنت .

طريقة تنفيذ النشاط :
قم بزيارة موقع النيل والفرات على شبكة الإنترنت لبيع الكتب العربية (www.neelwafurat.com )
وأجب عن الأسئلة التالية :
ما أقسام وأصناف الكتب التي يبيعها الموقع ؟
ما الخدمات الأخرى التي يقدمها الموقع ؟
كيف يتم دفع قيمة المشتريات ؟